退货/退款服务

• 在什么情况下,我可以要求退换货?

当您收到有瑕疵的商品,即商品出现以下情况:
• 缺页
• 倒装
• 非人为损坏

• 在什么情况下,我不可以要求退换货?

当商品出现以下情况:
• 人为损坏
• 收到的商品与您预想的商品不符
• 已注明书籍状况的清货商品

• 如何退换商品?

您必须在收到货的3日之内通过电子邮件或致电通知大众书局网店服务专员,并附上有关瑕疵商品的照片及账单。服务专员将会进行审核,再为您另行安排退换货事宜。

• 我应该把货退换去哪里?

当确认您的商品是符合大众书局网店的退换货政策后,我们将会另行安排您需退换的商品到您所指定的任何一家马来西亚大众门市或新加坡大众门市以进行退换。

• 我看到大众门市有我要退换的商品,我可以在该门市退换吗?

抱歉,因为所有商品都是由马来西亚大众书局网店这里寄送出去的,实体门市与大众书局网店的库存管理系统是分开的,所以在实体门市退换商品是不被允许的。

• 在什么情况下,我可以要求退款?

我们会在以下情况,安排退款:
• 您要求退换的书籍,大众书局网店目前已无库存。
• 您所订购的书籍,大众书局网店或出版商已无法供货。

• 退款方式有哪几种?

选择1:大众书局网店电子固本
选择2:银行退款

退款流程:
操作步骤 具体说明
取消订单/缺货订单 因个人原因或大众书局网店原因取消订单/订单中商品缺货
退款方式 1. 电子固本 – 回复电邮
2. 银行退款 – 填写完整退款表格并回复
大众书局网店操作退款 大众书局网店操作退款,退款时间参考《退款说明表》
银行处理退款 银行处理退款,退款时间参考《退款说明表》
退款完成 退款完成,顾客收到退款

退款说明表:
支付方式 退款方式 退款
大众书局网店退款处理周期 银行退款处理周期
马来西亚 新加坡 马来西亚 新加坡
信用卡 退回原支付卡 1-3个工作日 21个工作日 45个工作日
电子固本 电邮联系 1-3个工作日 -

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