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Fiction Hot pick
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运输方式

• 大众书局网店提供哪种送货方式?

大众书局网店有2种送货方式。为别为【住宅配送】及【门市取货】。

• 如何节省运费?

马来西亚
送货方式 送货目的地 运费
住宅配送 西马地区 最低运费从 RM7*起
东马地区 最低运费从 RM14*起
门市取货 大众门市(仅限马来西亚) 免运费**

* 运费将根据包裹的重量和数量计算。

**门市取货仅适用于马来西亚大众书局门市。

获得50%*回扣运费

送货方式 送货目的地 *获得50%*回扣运费
住宅配送 西马地区 购满RM100或以上!
东马地区 购满RM140或以上!
门市取货 大众门市(仅限马来西亚) *免运费

*以上50%回扣事项,我们保留随时更改任何促销条款的权利,恕不另行通知。

*需符合条规。

※欲购买数量20本以上(或大量采购),请联系大众书局网店客服咨询我们的服务专员。

• 我需要多长时间才能收到包裹?

如果所购买商品是现货,将会在1至3个工作天(结账日不计算在内)寄出。
有关详情,请参考以下列表:
马来西亚
地点 配送方式 配送时间*
西马 宅配到府 (快递) 2-3个工作天
门市取货 2-7个工作天
东马 宅配到府 (海运) 25-35个工作天
门市取货(海运) 25-35个工作天

补货订单  
马来西亚 26个工作天
台湾 24个工作天
中国 60个工作天
香港 65个工作天
※马来西亚公共假期、节假日或恶劣天气将影响包裹配送时间。
※若订单显示缺货商品。大众书局网店将向原产地的供应商调货。若有关商品为绝版或经销商无法供货,有关订单将会被取消/退款。
※若订单显示皆含有现货和缺货商品,包裹配送时间将依补货时间长短为准。
【马来西亚】例如:
订单含有3个商品,其中一项显示现货(3个工作天),两项显示缺货 (缺货商品中,其中一项商品需从台湾调货(24个工作天),而另一项商品需从中国调货(60个工作天)。此订单商品配送时间预计需60个工作天。

• 如订单包含【有现货】及【无库存】商品, 我可以要求分开发货吗 ?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。【有现货】商品则会先发货, 而【无库存】商品则会在订购到货后发货。

• 我想寄送到其他国家,可以吗?

抱歉,目前大众书局网店只能配送至马来西亚。

• 门市配送会有商品数量的限制吗?

门市配送并没有数量限制。

• 门市取货有时间限制吗?可否要求重新发货?

由于大众书局门市储存空间有限,门市取货的限定时间为3个月。
如商品在期限内仍未提取,则会被退回发货源地。
要求重新发货则会被征收额外的运费。运费视运输方式而定。

• 我想更改收件人地址,应该怎样做?

方法1:结算中心页面
步骤1:点击(注2)「增加新地址」



步骤2:填写相关资料,并点击「使用此地址」



方法2:会员中心页面
步骤1:在地址簿页面,点击「添加新地址」



步骤2:填写相关资料,并点击「储存地址」

• 我的订单已提交,才发现送货地址有错误,怎么办?

当您提交订单后发现送货地址有错误,请您在8个小时内电邮联系大众书局网店服务人员,我们将会依据更改您提供的送货地址。但是,一旦订单已发货,大众书局网店将不允许更改送货地址。

• 若我的订单是由【有现货】及【无库存】的商品所组成,那我可否先取得有库存的商品?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。

• 我已经在大众书局网店付款了,在商品还未抵达时,我发现实体书局是有现货的,我可以先领取吗?

不可以。由于大众书局网店和实体门市的库存管理系统是分开的,所以大众网店用户不可以在任何实体门市事先领取还未到货的商品。

• 如何追踪我的订单?

一旦商品邮寄出,大众书局网店将会通过电子邮件告知您的订单号码、快递公司信息及快递追踪号码。
您也可以到「我的订单」查询您的订单状态或联系大众书局网店客服咨询我们的服务专员。

• 如何知道我的商品已经发货且已抵达指定的大众门市?

在您的商品发送途中,您将会收到一封由系统发送的【订单发货通知书】,告知您在7个工作日后到有关的大众门市取货。请于取货时,向门市柜台人员出示您所收到的邮件以作身份认证。

• 我原本选择的门市暂时停止服务,怎么办?

当您已完成订单,但原本选择的门市上述情况无法提供服务时,大众书局网店服务专员将会发送变更门市的通知函至您的联系电邮,请您选择变更的门市并回复我们的服务专员。

• 为什么找不到我要的取货门市?

若您选择的门市在选择栏中找不到,其可能的状况包括:门市内部整修、系统设定变更、门市资料更新、新门市资料尚未建档...等(不一定是指该门市停止营业) ,请先选择其他门市。

• 我到门市取货却取不到商品,怎么办?

请联系大众书局网店客服热线与大众书局网店服务人员连络,以便我们向门市人员确认。
• 马来西亚顾客请联系大众书局网店客服
※ 提醒您,至门市取货时,请显示【订单发货通知书】的电邮,告知门市人员原订单资料中的「收件人姓名」(若当初留的是英文姓名或其他昵称,则需以此名称取货)。
※ 由于您的包裹无需再付款即可领取,为确保您的取件权益,收件人姓名须与身份证相同,请填写身份证之真实姓名,并备妥身份证明文件如:订单发货通知书及身分证,以利取件。

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