商業入門：創業贏家8大基本功、捉住客戶的心（2冊一套）

★ 創業者＆行銷必備寶典！★ 商場的成功祕訣、最新的銷售技巧，一次大公開！ 　　★想創業／已經創業／曾經創業，都能找到指引！ 　　1.從塑造品牌形象到營運損益預測，提供完完整整的八大基本功，有趣又實用，方方面面的細節都告訴你了，是一本創業者想要成功的最佳指導寶典。 　　2.深具所有創業的啟發性經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的營運和品牌銷售藍圖。 　　3.全文清新、風趣，完整訴說創業的過程，沒有說教意味，只有直白的經驗陳述和滿滿的真誠建議，讓人愛不釋手。 　　本書作者蘇菲和荷莉描繪他們從無到有的心路歷程，為想創業的朋友，提供明確的指引，及建構夢想落實的具體實務。全文以清新、風趣的筆調，訴說他們創業的心路歷程。如同你的知心朋友告訴你許多得來不易的經驗，更有許多他們合作的廠商分享創業的心得。 　　創業會碰到的問題，例如：尋找創意、市場測試、集資過程、稅務處理、銀行往來、行銷賣點等等問題，都在此書一一公開。具有啟發性的經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的藍圖。 　　★協助千家企業，提升業績方法大公開！ 　　2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例，讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進 　　★新零售時代，客人想要的不只是商品！ 　　不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」 　　服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問 　　蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問 　　溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問 　　棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問 　　建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問 　　做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱 　　讓你從此大賣！ 本書特色 　　★日本亞馬遜讀者五星推薦 　　「從老闆到第一線員工都受益」 　　「松野老師的說明簡單易懂，立刻就用得上」 　　「徹底改變我對傳單的看法」 　　「連聚客小撇步都寫得一清二楚，受益匪淺！」 　　★清新、風趣的筆調，提供最具體務實的創業經驗！

《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》 序 給讀者的一封信 1. 我們的故事 「不在大街上」網站的形成 我們是誰/ 怎麼遇見彼此/ 網站的起源 2. 單刀直入 你的點子代表生意 一項單刀直入的測驗/ 研究你的市場/ 保護你的點子 3. 開始創業 從零分到一百分的秘訣 品牌第一章：塑造你的品牌/ 命名/ 夥伴關係 與朋友和家人工作/ 找地點/ 寫營運企劃書/ 客戶服務 回顧你的成功/ 主要績效指標 4. 一炮而紅 絕非失敗 品牌第二章：品牌/ 建造網站/ 照片指南 包裝/ 公共關係的公眾臉孔/ 議題與人際串連 獎項/ 家，甜蜜的家/ 你的戰袍 5. 從觀念到征服 行銷成功的秘密 品牌第三章：行銷你的品牌/ 炫耀一下：公共關係 媒體新聞稿的寫作指南/ 網路行銷/ 離線後的行銷 6. 錢，錢，錢 面對恐懼，最後賺到錢 我們的故事/ 進入公司財務的世界/ 兩年計畫 損益預測/ 現金流量預測/ 贊助選項 債務與損失/ 節流的妙招 7. 不存在的一章 工作與生活的平衡 假日與關機/ 保持健康理性/ 荷莉如何保持領先 友誼，婚姻與愛情/ 爆裂的黑莓機/ 蘇菲大師開講－建立清單 8 從此過著快樂的日子 作為職業父母的事實 職業父母的真相/ 我們怎麼做到的 後記 女人就是生意 《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》 作者序 從不賣到大賣的秘密 第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」！ 1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密 2 重點是，當顧客說「以前都不知道」的時候 3 讓業績成長的二大能力 4 顧客已經不只想買東西了 5 不推銷，照樣賣產品？ 第二章 不刻意推銷也賣得動！ 1 大型家電量販店開幕第一天，為什麼沒人上門？ 2 讓顧客覺得「我需要這個！」 3 我買下電漿電視的理由 4 解除顧客心中的「不」，就等於打開顧客的錢包 5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是？ 第三章 無論多小的店，都擁有「看不見的資產」 1 整天拉下鐵捲門的商店街，就靠著「手寫廣告」復甦了！ 2 客人要的不是衣服，而是讓自己看起來變瘦的祕訣 3 「看不見的資產」中，藏有專業價值 第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步 1 從發現自己的優點出發 2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處 從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點，讓業績成長二倍的建商 3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點 傳遞自己特有的價值，持續在全國展店的日間照護機構 4 撇步③ 針對公司的目標客群下手 鎖定目標客群，連續十年業績成長都超過一一五％，眼光精準的包裝材料製造商 5 撇步④ 為顧客提供專有服務 不是因為業務部，卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」 6 撇步⑤ 把服務做到最好 回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵 第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好 1 所謂促銷，不是強迫推銷，而是要宣傳自己的「待客之道」 2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多！」家居建材中心的宣傳重點何在？ 3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式，業績瞬間成長了二倍 4 讓棉被店成為顧客的長期顧問，同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM 5 蓋自己的房子以前，這些事一定要知道 第六章 透過提升待客之道與宣傳能力，讓「地方」活化起來！ 1 沒沒無聞的溫泉區，令人吃驚的聚客力 2自己覺得稀鬆平常的事物，在顧客眼中卻是珍貴的體驗 第七章 不管在什麼時代，做生意的基本就是「要讓自己有所用處」！ 1 合作取代競爭的時代到了 2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」，就會擁有自己的特色

序 　　親愛的讀者： 　　如果你拿起這本書，好奇是否是為而寫你的，讓我們來解釋一下。我們的訴求很簡單，希望這本書成為任何想從自家的餐桌開創一份事業者的聖經。 　　也許你是一位有野心的公司主管想要脫離老鼠般的職場競賽，或想單純在家多陪陪孩子，卻需要負擔至少一半以上的家庭收入，也許你很樂意在朝九晚五的工作再撐上幾年，但希望自己的內在創意火花能持續燃燒發亮，然後計畫著準備放棄固定薪水的那一天到來，或者，你現在就有強烈的企圖心，想開始一份讓自己名利雙收的事業。也許你們兩位都期待著未來一起工作，或想獨立創業，至少你有非常棒的點子，只是需要知道一切該怎麼開始。如果是上述任何一種狀況，這本書就是寫給你的。 　　我們知道，因為我們都經歷過錯誤的階段，這本書是我們當初一開始希望能擁有的一本書。現在我們經營一家年收入數百萬英鎊的公司，贏得無數獎項，擁有自己的會議室。而幾年前，我們也才從家裡廚房的一張餐桌上開始呢。 　　我們的公司「不在大街上」（notonthehighstreet.com）是一個交易平台，上面有數千位獨立賣家，大部分是設計師，有些是製造商、零售商。他們創造並販賣自己的產品系列，完成所接下的訂單。我們所做的是提供技術，商業建議，與讓他們成長的市場。他們大部分在家工作，有些在花園的棚子，有些在自己的工作室或辦公室。有些處於小而獨立的狀態，有些是擁有較多員工的殷實企業。 　　這意味著，我們的最佳建議不見得從我們自己的故事來，而來自數千個其他人的故事，涵蓋廣闊的人類經驗。我們看過起步者一開始將一項點子轉換成生意時所經常犯下的錯誤，我們的成功祕方也經過再三測試。這本書包含了各類實際人生經驗：曾在那兒，完成夢想並擁有品牌T恤的人，他們一路上創業高低起伏的故事。我們用一般生活化的口吻著手寫這本書，沒有讓人一頭霧水的行話，沒有時髦卻刻意讓人費解的縮寫（任何字裡行間有待解釋的商業用語），都會被加重標示，你也可以在書末的術語集裡找到，我們推薦的服務網址也被放在「字典」的章節中。 　　我們90%的賣家（稱之為夥伴）都是女性。這意味著我們的建議與性別無關，適用於所有創業者，但過程中遭遇的困境與難題及正向的靈感，則大多是我們身為女性的性別所特有的經歷。 　　我們都是母親，這會影響我們接觸事物的方法，與時間角力，找空檔容納所有爭取我們注意力的事情。有幾個章節特別與這有關，我們了解什麼對我們的工作與家庭都是好的。 　　因為我們創業的性質，知道如何經營一家公司製造手工產品，也知道如何管理擁有數百萬英鎊周旋於創投基金，同時迎向國際化腳步的企業。但以這本書來說，我們把重心放在天平較輕的一端。我們想談談如何從家裡開一份生意，無論是販售產品還是販售服務。你的點子可能是賣一些你所設計或製造的產品，或服務──孩子的畫像，嬰兒訊息，宴會籌備，或一項B2B服務，像平面設計或公共關係。無論是上述哪一種，這本書是寫給你們的。 　　但也請記得，就算是再大的公司也要從某處開始。所以，當我們專注於讓你的公司嬰兒學步的第一步，我們也為有企圖心的人量身訂做。整本書，我們會向你指出成長的路徑，也邀請你們一同思考，如何測量你的事業。這並不是一本給笨蛋的指南：你的成功必須由正確的知識組成，我們也會在全書提出問題，藉以測試你與你的想法。我們帶你上路，當你杵在十字路口思考要朝哪一個方向前進，這本書為你而寫。 　　所以別搞錯，這是一本商業書。這一切並不簡單，我們也不打算假裝這本書很容易。當你讀這本書的時候，我們會鼓勵你問自己是否有成功的條件。在你家人期待用來吃晚餐的同一張餐桌開始創業有時是困難的。當你不想接到銀行主管的借款催繳電話時，這一切看起來都像是一場野餐遊戲。 　　處理到平衡家庭與工作的挑戰，我們較少想到我們在變魔術，反而比較像是球掉落了一地。我們並不想拿我們為給孩子準備手工麥片前，五點已經起來做完瑜珈，而幾個小時之後漂進公司的故事來娛樂你。反而比較像破曉時把自己從床上挖起來處理信件，吃一點從外套口袋裡找到覆滿糖霜的甜點，走進辦公室經歷一整天的商業決策，艱難與歡樂，我們享受這樣的過程。如果你為自己工作，你將有最好的老闆，有時有一位願意當你司機的奴隸（別提當你生病時多麼沒有同情心了），同時也有了解你，放手讓你為自己夢想奮鬥的支持者。 　　所以，開始吧！路上的每一步，我們都與你同在。 　　PS 筆記 　　雖然我們兩位截然不同，當我們共處同一房間時却很容易被認出。談生意的時候，我們傾向口徑一致，這是我們寫這本書的方法。所以，別把我們想成一對討人厭的已婚夫婦，開口不離自己的另一半，我們對自己的看法是，比較像一對緊密結盟的搭檔。 荷莉塔克與蘇菲克尼 「不在大街上」網站（notonthehighstreet.com）創辦人