精準提問的力量：成功的人，用「提問」解決問題！（經典暢銷版）

★原作暢銷四週年重新改版★ 白宮記者、ＣＮＮ主播、美國參謀長的成功祕訣────問對問題。 　　艾美獎得主 親筆呈獻 　　高勝集團合夥人、美國眾議院議員　一致狂讚!!! 　　美國亞馬遜書店讀者評價 五星至高好評★ ★ ★ ★ ★ 　　「問對問題，能讓你身價大漲。精準提問，是職場人必修技能。」 　　────財經主持人/《提問力，決定你的財富潛力》作者 朱楚文 專業推薦 　　問對了問題，就能解決一半以上的棘手局面！ 　　成功的人，都用「提問」解決問題！ 　　◆ 美國前參謀長聯席會主席鮑爾如何決定發動科威特戰爭，並成功推翻海珊？ 　　◆ 當初只是一個天馬行空的想法，如何能創造出Uber劃時代的共享服務？ 　　◆ CNN主播安德森．庫柏怎麼做到獲獎無數，並被封為「讓人誠實的主播」？ 　　◆ 為何不少公司捧著大把的鈔票找史帝夫．米勒拯救他們的企業？ 　　很多人都想知道這些成功人士有何獨門祕訣，其實答案出奇簡單──問對問題。 　　曾任五屆白宮記者的法蘭克•賽斯諾（Frank Sesno），過去是CNN資深記者、當家主持人， 　　他發現成功人士都善用提問完成各種任務。 　　賽斯諾把「提問」視為一種能力，如果帶著多種視角提問，會有更宏觀的想法、得出更有創意的解決辦法。 　　在書中，賽斯諾把提問分為十一種類型，並援引數十位成功人士的例子， 　　其中有不少是美國政、商、學界做為引導思考、規劃對策的思維。 　　1. 診斷型提問──找出問題核心，做出正確判斷。 　　2. 策略型提問──看見局勢，評估目標、利益、風險、後果。 　　3. 同理型提問──探索對方內心真正的想法，取得認同。 　　4. 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。 　　5. 衝突型提問──能向對方確實究責，挖掘真相，留下紀錄。 　　6. 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。 　　7. 任務型提問──把棘手狀況轉換彼此共同目標，提升對方的使命感。 　　8. 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。 　　9. 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。 　　10. 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。 　　11. 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。 　　想要扭轉逆勢、創造個人全新格局， 　　都能透過「提問」，達到目標，更快成功！ 本書特色 　　(1) 11類型專業提問，帶你扭轉劣勢Ｘ挖掘真相Ｘ開創全新局面 　　(2) 商業談判／職場應對／人際協調／親子溝通......透過「提問」達成目標，更快成功！

　　【國外暢銷佳績/得獎紀錄】 　　CNN主播　安德森．庫柏（Anderson Cooper） 　　CNN主播　沃夫．布利茲（Wolf Blitzer） 　　高盛集團合夥人 蘇西．謝爾（Susie Scher） 　　美國前眾議院議員 布萊恩．巴爾德（Brian Baird） 國內推薦 　　 　　「問對問題，能讓你身價大漲。精準提問，是職場人必修技能。」────財經主持人/《提問力，決定你的財富潛力》作者 朱楚文 專業推薦 國際推薦 　　「本書是一本必備指南，說明憑提問達成目標的竅門。書中有許多精采故事與非凡人物，發人深省，不只教你如何憑提問學到東西，還教你如何憑提問挑戰他人、啟發他人、創新發明、追求卓越。」─CNN主播　安德森．庫柏（Anderson Cooper） 　　「法蘭克．賽斯諾總能問對問題，展現提問的威力。道理一清二楚：別不願提問，而是學會善加提問。我是把提問當作武器，但法蘭克更睿智，他是憑提問讓人生變得更好。」─環球電視臺新聞主播　豪赫．拉莫斯（Jorge Ramos） 　　「法蘭克．賽斯諾是訪談高手，在這本書中把畢生絕學傾囊相授。這本書絕對要讀：賽斯諾會教你如何跟人聊得熱絡，化解複雜難題，逼人直視問題，迅速建立友誼，規畫人生重大決定。這本書不只在講如何提出問題，更是在講如何過好人生。」─《重新定義人生下半場》（Life Reimagined）的作者　芭芭拉．哈格提（Barbara Hagerty） 　　「這本書闡述提問對我們的深切影響，日常小事如此，重大發現亦然。在這個日益複雜與兩極的世界裡，我們該為自己多加提問。賽斯諾精采道出，如果我們多做提問、少做斷言，大家能尋得共通之處，解決某些重大難題。這本書引人入勝，發人深省，所有關心未來的人都該一讀。書裡不只探討提問，還指出一種思維，有助我們的行事更具策略、同理與創意。」─ 佛蒙特州前州長　詹姆斯．道格拉斯（James Douglas） 　　「我們想當對的人？還是我們想了解事情？我得先破梗：後者能增加前者的機會。真希望我能先讀到這本書，再開始創業、投資、環遊世界與扶養孩子。世界日益複雜，我們喜歡簡便答案，但其實現今真正的重點反倒是要多花時間問對問題，而這本書是最佳指南。」─ 創業投資人、《新創崛起》（Startup Rising）作者　克里斯多福．施羅德（Christopher Schroeder） 　　「這本書深具洞見，無比實用，出人意表，扣人心弦，而且輕鬆有趣。賽斯諾向我們展現問對問題的力量，例子包括前國務卿鮑爾和比爾．蓋茲等知名人物，也包括辛苦養家活口的單親媽媽。賽斯諾解釋說，提問是極為重要的技能，有助我們增進關係，在工作上更成功與滿足，而更重要的大概是活出更完滿與有趣的人生。」──美國前眾議院議員 布萊恩．巴爾德（Brian Baird） 　　「這本書既是回憶錄，也是大師講座。賽斯諾回顧主播生涯的成就與失敗，回顧各種跟大人物的訪談，闡述十一種問題的最佳問法，例如衝突型提問和遺產型提問。無論你是工作上亟需找出重要問題的答案，還是想憑妥切提問跟家人和朋友深談，這本書都是必讀。」──賓州大學安能堡公共政策中心主任 凱絲琳．賈米森（Kathleen Jamieson） 　　「法蘭克．賽斯諾的這本書揭露領導統御的一大祕訣：高階領袖懂得善用情商與事實問對問題，獲得所需的資訊，解決重大的難題。」──記者兼播音員 法蕾．契戴亞 （Farai Chideya） 　　「名主播法蘭克．賽斯諾道出豐富故事，提供實用訣竅，向我們展現提問具備何種驚人力量，不僅能改善我們的人生──甚至能改善我們的世界。」──提問專家 華倫．貝加（Warren Berger） 　　「這本書激發我們以更多樣的方式提出疑問與解決問題。法蘭克．賽斯諾教我們如何憑猛追到底的犀利提問，以診斷問題或發現機會。如果我們從各種角度提問，我們能想出更厲害與創新的解決之道。」──高盛集團合夥人 蘇西．謝爾（Susie Scher） 　　「任何人只要想獲得重要問題的好答案，就該讀這本書，讓賽斯諾教你最上乘的提問藝術與科學。這本書寫得出色，架構井然，我絕對會列為學生的指定讀物。」──南加大傳播暨新聞學院院長 厄尼斯特．威爾森（Ernest Wilson） 　　「我們身在一個驚嘆號的時代。公共領域通常不是一個詢問的空間，而是指控與爭辯的場域，但這本書教我們怎麼改變這局面，如此簡單容易，如此耳目一新。各章傳授許多提問技巧，教我們抱持公開而誠懇的心態，有時感同身受，有時尋求衝突，但總是在讓對話更有建設性。無論我們是老師、政治人物、企業高層、水管工、兒子、女兒、伴侶或友人，賽斯諾都提醒我──提問的藝術，正是我們生而為人的核心。這本書引人入勝，有精采的例子，有動人的故事，說明提問（而非答案）具有改變世界的深刻力量。」──佛蒙特州明德大學校長 羅莉．帕頓（Laurie Patton） 　　「法蘭克．賽斯諾寫出一本有關提問的大作，極富創見，文字緊湊，非常發人深省。不過其實這本書也給出許多答案。書裡舉出前國務卿鮑爾、新聞主播豪赫．拉莫斯、專業屋頂工與作者殘障的姊姊，讓你看到提問的妙用。你會領略回聲問題的效果，了解沒有問號的問句有何威力。閱讀本書，讓你更了解人生幾個最棘手的難題：如何學習，如何工作，如何探索──以及最重要的，如何生活。你也許會跟我一樣，發現答案主要就是問對問題。」──特殊奧運主席 提摩西．施萊佛（Timothy Shriver）

各界推薦 推薦序 提問若精準，能達成各種目標 前言 提問能產生難以想像的威力 第1章 診斷型提問──找出問題核心，做出判斷。 第2章 策略型提問──看見大局，評估目標、利益、風險、後果。 第3章 同理型提問──著重情感面的分享，探索內心。 第4章 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。 第5章 衝突型提問──向對方究責，揭發真相，留下紀錄。 第6章 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。 第7章 任務型提問──找出共同使命，把難題轉換共同目標。 第8章 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。 第9章 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。 第10章 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。 第11章 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。 提問指南

作者序 提問能產生難以想像的威力 　　問題聰明，人就聰明。我們透過提出問題來學習、交流、觀察、創造、消弭界線與發掘秘密。提問還能解決難題，激發新招，引發思考，增廣見聞，叫人負起責任。借用甘迺迪總統的說法，我們要活出慷慨豐足的人生，就別問別人能為我們做甚麼，而是問我們能為別人做甚麼。因為好奇心能打開內心，滿足想像。 　　不過事實上，我們大多並不真正明白提問的功用──不知如何讓提問發揮功用。我們在學校學習數學與科學，探究文學與歷史；在職場學習實務與規則，了解獲利與虧損。然而我們從未學習如何有策略的提問，如何主動聆聽，如果讓提問成為達成目標的利器。 　　在正確時候問對問題──你會更能達成短期目標與長程夢想。問題帶來發現與成功，拉近你跟所愛對象的距離，甚至能解決宇宙最深的謎團。如果你問出好問題，就更容易跟陌生人建立關係，讓面試官印象深刻，在晚餐聚會上賓主盡歡，活出更快樂、更精采與更滿足的人生。 　　這本書讓你看到提問的收穫。在每一章裡，我探討不同類型的問題，包含問法與傾聽技巧。等這本書讀完之後，你就知道該問甚麼，該怎麼問，何時要問，要如何傾聽，又能期待何種結果。每章都舉小故事為例，展現傑出人士如何靠提問大放異彩。 　　將近四十年來，我的工作就是問人問題。在內城的學校，在創新科技的發表會，在當年雷根總統高呼「戈巴契夫先生，推倒柏林圍牆吧」的布蘭登堡門，在美國首位非裔美國人總統的就職典禮，我都很榮幸在現場觀察、聆聽與提問。在ＣＮＮ、ＮＰＲ（美國全國公共廣播電台）、其他媒體及各種觀眾面前，我訪問改變歷史的國家元首，訪問救濟貧民的偉大英雄，訪問公然表態的種族主義者，訪問富可敵國的超級富豪，從這些經驗獲益良多。如今我在大學教學生如何靠提問得到資訊，發掘事實，讓有權者負起責任，讓世界看見真相。 　　我對提問日漸著迷，很留意我們在公開場合與日常生活所問（或所不問）的種種問題。科技日新月異，資訊多不勝數，在搜尋引擎輕鬆一按就能查到各類資料，卻導致我們容易流於快速的答案，缺乏深入的探究。政治出現極化，社群媒體更起推波助瀾之效，大家各執一詞，互相指責謾罵，而非討論溝通。新聞媒體也參一腳，火上加油，報導日趨簡短，詞句日趨尖銳。跟我剛踏進媒體業時相比，現在的電視訪談時間比較短，關注爭議話題與政治惡鬥，而非實事求是與客觀表述。誠懇的問答時常讓到一邊，武斷、侮辱與意識形態占據主流。不過如果我們能多提問、少斷言呢？我們能有何發現？我們能對周遭他人增加多少了解？我們是否能提出有創意的問題，尋求解決之道，進而改變世界？ 　　有個學生讓我認為我該寫這本書。 　　在訪談藝術課上，我請學生進行訪談練習，席夢（我替她改的化名）選擇訪談她的父親（就稱他為莫里吧）。莫里相當顧家，有事情都藏在心裡，不會掛在嘴邊，起先拒絕訪談，跟席夢說：「去找別人啦。」可是席夢很堅持，最終莫里同意在攝影鏡頭等的前面受訪。 　　席夢心裡一直有些問題想問父親，但莫里始終迴避著。直到父女倆面對面坐在他們都很熟悉的小角落，席夢遵循訪談的一般策略，先提出幾個無關緊要的開放式問題，比如大學時光或跟老婆（即席夢的母親）的相處經過。等莫里放鬆下來，席夢才問出一直掛念的問題。 　　她問：「在我之前，你們還有一個早夭的女兒。你可以告訴我當時的經過嗎？」二十多年來，他們家都會記念那個女兒的生日，卻從未真正談過事情經過。 　　莫里回答：「她是早產兒，只活一天半。因為她的肺部還沒發育完全，導致一連串問題。」他說到這裡，稍停片刻，接著講出從未跟任何人說過的秘密，連他自己的父母都毫不知情。 　　他說：「你媽和我決定移除她的生命維持裝置。」他的聲音愈來愈小聲，一口氣哽著，努力保持鎮靜。 　　席夢繼續問：「這決定很艱難吧？你跟媽是怎麼撐過的？」父親心如刀割，她也心痛不已。 　　莫里回答得很慢：「那時真的很難熬……當我們看到朋友帶著小孩，更是難受得不得了。」他停住片刻，才再說下去：「但我們才會有妳。」他看著女兒，一個才貌雙全的好女兒──他的孩子與摯愛。他仍情緒激動，跟她說若非那段不幸經歷，現在就不會有她了。 　　席夢感到天旋地轉。知道詳情已夠艱難，尤其父親平時意氣風發，現在卻脆弱不堪。她從沒看過這樣的他。 　　後來她跟我說：「現在我明白了，他經歷過那樣的事情，所以這麼重視我。現在我明白為什麼他總盡量撥出時間陪我，參與我人生中的重要大事，常說他以我為榮。現在他抱我的時候，我不會急著想退開。如果我漏接他的電話，我一定會趕快回電。」 　　席夢發現一個深藏的秘密，發現父親心中不同的一面，純粹因為那次提問而改變了對待父親的態度，遠非只是知道家中祕密而已。 我因而開始探索不同類型問題的力量。 　　我跟許多提問高手討論，了解他們在職場與日常如何善加提問，從中學得一招半式。本書所舉的提問高手包括不少我所遇見最精采成功的人士，有些大名鼎鼎，有些則名氣較小，但都擅長向他人與世界提問，從而把人生活得更亮麗。 　　本書始於一個問題。如果你曾遇到事情出了差錯，難關迫在眉睫，你會明白正確提問能帶你上天堂，錯誤提問則讓你下地獄。 推薦序 提問若精準，能達成人生各種目標 ──CNN主播沃夫．布利茲（Wolf Blitzer） 　　這乍聽簡單，實則不然。你得在正確的時間，向正確的對象，問出正確的問題，得到答案後還要正確的運用─ 這些統統需要想法、技巧與練習，甚至有時需要運氣。如同我的朋友兼前同事法蘭克．賽斯諾在這本精采好書裡所說，提問能解決難題，改變人生。適時問出正確問題甚至能影響歷史。 　　一九七七年春季，一群記者擠進跟白宮隔著賓州大道的布萊爾賓館，位於一樓的一個小房間，埃及總統安瓦爾．沙達特（Anwar Sadat）在那裡接受媒體提問。中東情勢無比緊張，但博學練達的沙達特似乎一心消弭紛爭。最後，一位坐在後頭的年輕記者舉手。 　　他說：「總統先生，你感覺很有心追求和平，但為什麼你不向以色列表現出這份決心？也許你可以跟以色列有非官方交流？比如讓記者、運動員或學者進行交流怎麼樣？」 　　這問題看似簡單，卻沒人問過。如果你想要和平，難道不必先有面對面接觸？ 　　沙達特思索一陣子，然後說：「以阿衝突有一部分源自心理因素。我個人毫不反對這樣做，但說真的，這去二十九年有種種仇恨、傷痛與四場戰爭，我們的人還沒準備好進行這種交流。過去發生那麼多事……我們必須慢慢接受。」 　　那位坐在後面的年輕記者就是我。後來沙達特思說這個問題在他心裡「發酵」了好幾個月，最後他決定前往耶路撒冷，在以色列國會面前發表劃時代的演說，一九七九年更在白宮簽署和平協議。儘管中東仍紛紛擾擾，以色列與埃及的和平協議始終有效，為這多事之地增添一份穩定。 　　在記者圈，法蘭克．賽斯諾是最擅長提問的箇中高手。他是CNN（美國有線電視新聞網）的白宮特派員，面對高官總不畏講真話，恭恭敬敬但不卑不亢，圓融客氣但不留情面，拋出許多一針見血的問題，不話中有話，不譁眾取寵，提問之後就認真聆聽對方的回答，如果對方試圖閃躲問題或轉移話題，他會緊咬不放。 　　後來法蘭克主持CNN的週日脫口秀節目，訪問各行各業的人，包括政治人物、企業老闆、諾貝爾獎得主、名流顯要、社運人士和運動員，必要時提問一針見血，卻也能溫柔安撫那些經歷挫折傷痛的來賓。法蘭克樂於跟來賓互動與問答，反映他對別人的人生故事抱持濃厚興趣。這在本書散發耀眼光芒，你能看到有效提問是如何帶來成功。 　　一九九○年，我進入CNN，先前只有平面記者的經驗，不習慣在螢幕上直接亮相受觀眾檢視。幸好法蘭克讓我在他工作時從旁觀摩。後來他成為CNN華府分社的負責人，給過許多建議，讓我獲益匪淺，我才更懂得怎麼向總統、國王與獨裁者準確提問。 　　他是良師益友，非常擅長教人（現在他正在喬治華盛頓大學作育英才），懂得直探事情的核心，說清關鍵的概念，搭配精采的故事，佐以生動的例子，這本書因此相當引人入勝，所有人讀完都能大有收穫。 　　情境五花八門，問題各形各色。你發問有時是真的不知道答案，有時是希望有權者負起責任。在這本書裡，法蘭克區分各種類型的問題，闡述如何憑提問獲得資訊、教育觀眾、搭起橋梁、挖掘故事。他說明提問的類型，闡述構思的方法，講解傾聽的技巧，提供諸多實用的洞見與訣竅，這些適用於生活的各個層面，足以改變你對提問的思維。 　　在這本書裡，法蘭克以實際例子呈現提問高手如何找出答案，我們讀完能明白如何憑提問取得原本得不到的資訊，解決困難的問題，發揮創意，增廣見聞，與人建立更密切的情誼。這本書教你如何當一個更好的傾聽者、領導人物、創新高手，甚至良好公民。 　　無論你是在董事會、自家客廳或白宮簡報室，只要想尋求答案或靈感，這本書都是獻給你的。閱畢本書，你會了解提問的箇中祕訣，懂得學習與成功的關鍵法門。

用是非題讓人無路可逃 情況、個性與質問情境五花八門，但無論你是要質疑食言而肥的政客，是要質疑考試作弊的學生，是要質疑浮報開銷的員工，你都得有面臨閃躲或衝突的心理準備。 衝突型提問要有效，你得傾聽得相當專注，不容妥協。厲害的律師在法庭上是這樣，出色的主播在鏡頭前是這樣。他們留意對方的語調，在猶豫時出招，不容對方拖延時間或自我吹噓，時時聚焦關鍵議題。 先前我談到許多開放式問題，說明如何讓對方隨心所欲的想講什麼就講。究責型逼問不然，你想扣緊主題，逮住對方，不容他們顧左右而言他、推託閃躲、模糊焦點或轉移話題。只容許一、兩個字回答的問題，亦即是非題，通常是挖出真相的最有效問法。 你昨天遲到了，這樣對嗎？ 你知道會遲到時有打電話嗎？ 你想過遲到的後果嗎？ 我想探討律師如何運用這種問話策略，所以打給知名保守派律師泰德．奧森。奧森當過美國司法部副部長，在最高法院參與三十餘個案子，包括二○○○年總統大選小布希與高爾知名的計票爭議案，我正是從那案子知道他的。二○○九年，奧森令許多保守派與自由派大吃一驚，在那個最高法院尚未裁定全美同性婚姻合法化的年代，他選擇接受委託，設法推翻加州禁止同婚的第八號提案。 奧森說律師喜歡是非題，藉此畫下明確的界線，讓回答能針對具體行動或時間，可以幾乎完全掌控證人與證詞。 「基本上，你想把證人局限在電影上那種小小的峽谷裡。」奧森跟我在華府市中心用餐時說。律師出庭的優勢在於研究過物證，思索過案情，查問過證人，能預期證人會說的話。 「問出你早就知道答案的問題很好，這麼做很重要。」奧森說：「還有讓人覺得你們是在對話，讓人對目前的節奏感到舒服，然後再把話題帶到他們可能並未預期的地方。」 你在八月十三日刊出的文章裡是否寫了這幾個字......？ 你寫下時是否相信這幾個字的內容？ 現在你還如此相信嗎？ 「這種問法的好處是證人留下了紀錄，明確的紀錄。」奧森說：「在法庭上，你不會想問很多開放式問題，免得證人不受限制的東講西講，也許講了出人意料的話，害到你這案子。你不會想讓證人有機會侃侃而談。」 奧森說法官也許仍會給證人解釋的機會，畢竟「人生裡多數事情的答案並非是與否」，但律師則能憑問是非題傳達目標與策略。 是非題可以問得清楚鮮明。脫口秀女王歐普拉不以逼問來賓著稱，衝突型究責並非她的金字招牌，但當她和自行車冠軍藍斯．阿姆斯壯在他承認用禁藥後首次訪談時，她一連問出好幾個手術刀般準確的是非題，明確問出實情。 歐普拉：「你有沒有靠禁藥提升比賽表現？」 阿姆斯壯：「有。」 歐普拉：「你有沒有用紅血球生成素這種禁藥？」 阿姆斯壯：「有。」 歐普拉：「你有沒有用血液回輸或輸血提升比賽表現？」 阿姆斯壯：「有。」 歐普拉：「你有沒有用別種禁藥，例如：睪固酮、可體松或生長激素？」 阿姆斯壯：「有。」 歐普拉：「在你七次獲得環法自行車賽冠軍期間，有沒有用禁藥或血液回輸？」 阿姆斯壯：「有。」 在歐普拉讓這位殞落的英雄坦承罪行之後，她繼續跟他談這樣做的動機與後果，也談到禁藥在自行車界的盛行。 阿姆斯壯也許希望這樣在電視上坦承能得到某種改過自新的機會，但事與願違。不過這段訪談清楚展現是非問答可以多具效果，只要案子一清二楚，檢察官嚴正不苟，問題精準確實且有憑有據。 「這是藝術、是心理、是鬥智、是溝通、是表演。」奧森如此總結。這是留下紀錄。