魅力學：無往不利的自我經營術

　　史上頭一遭，公開講授練出魅力的祕訣！ 　　企業人士、暢銷作家、財經媒體一致盛讚！ 　　無論你是想讓別人喜歡你、信任你、樂意與你共事， 　　或是希望自己的意見獲得採用、提高做事效率，魅力都能讓你如願以償。 　　魅力，將是影響你一生的關鍵能力。 　　「魅力」就好似賈伯斯的現實扭曲力場： 　　讓你吸引、留住人才，讓人們想加入你的團隊； 　　讓你的業績比同儕高出五倍，讓銀行爭相捧錢投資你的構想； 　　讓媽媽能影響自己的孩子、孩子的老師與左鄰右舍； 　　讓醫生的門診絡繹不絕，病患乖乖配合治療； 　　讓學生在推甄裡脫穎而出，在社團擔任領袖； 　　──因為它讓人心甘情願去做你希望他們做的事情。 　　但是，「魅力不是天生的嗎？」，作者卡本尼對這種質疑早已見怪不怪，並能肯定的回答你：就像任何職場、生活技能一樣，「魅力」也可靠許多技巧練出來！ 　　卡本尼拆解出魅力人士內心世界與舉手投足的運作技巧，讓魅力不再神秘難辨，成為我們事業與生活的實用技能。最棒的是，你不需為了魅力而強迫改變自己，只需選擇最符合自己個性的技巧，就足以讓眾人驚豔。 　　這套魅力課程前往柏克萊大學開設時，人氣火爆，必須一一核對進場學生，以防有人偷溜旁聽；Google、Deloitte等財星五百大企業也爭相邀請她幫助主管脫胎換骨。 　　卡本尼的魅力學，成效超乎想像。想擁有梅莉史翠普的吸引力、賈伯斯的說服力、或是達賴喇嘛的親和力？學魅力，讓你在社交或事業場合都能炙手可熱！ 　　關於魅力的七個秘密 　　你不需長相好看、或是強迫自己改變個性，你只需學習新技巧就能散發魅力。 　　魅力，是透過刻意練習來養成的。 　　讓別人喜歡你，不在於花多少時間跟對方互動，在於讓別人感受到你跟他們同在。 　　別努力打動他人，讓他們來打動你，這樣對方一定會愛死你。 　　找個理由向討厭你的對象道謝，這會讓他們合理化自己的舉動，不再找你麻煩。 　　若想發揮影響力，學大猩猩一樣霸占空間吧！ 　　腳趾頭是你保持專注力的關鍵。 推薦語 　　★《財星》、《經濟學人》、《高速企業》、《富比士》、《華爾街日報》、《美國商業週刊》等媒體熱烈報導 　　★和碩董事長童子賢、特力集團執行長童至祥、高餐飲旅館管理系助理教授蘇國垚等人誠摯推薦 　　★ Amazon讀者評價四星半、博客來五月外文選書、誠品七月選書 　　「魅力不是與生俱來的天賦，它是一種工具。卡本尼將在本書告訴你如何使用它！」──《紫牛》暢銷作家Seth Godin 　　「我不知道該與世界分享奧麗薇亞教我的事，還是當成自己的祕密武器？她讓我眼界大開，以全新方式與外界互動，改變了我職場的處事。」──Mars Inc.全球巧克力公共事務部門副總裁Matt Furman 　　「卡本尼明確指出，魅力就像其他領導元素，能夠且必須用心培養、持續練習才會提升。本書觀念一經融會貫通，則能產生加乘效果，讓你如願以償。」──Hewlett-Packard人資長Evan Wittenberg 　　「有些人似乎天生就具有魅力，沒有的人難免會問：為什麼我偏偏沒有？卡本尼深諳魅力教學，並指出人人都可以富含魅力。你將在本書一探魅力的真實面貌與技巧，進而創造出獨特的個人魅力。」──OfficeMax共同創辦人Michael Feuer 　　「卡本尼針對人性化管理提供了實用的建議，以及有效的方法。領導者不需犧牲掉正直或是權威就能做好管理工作。她強調『它』的基本要素，並帶來相當可觀的效益。」──Time Inc.執行長Laura Lang 　　「卡本尼幫了我們一個大忙！她巧妙地融合嚴謹的科學實證與精采的故事，進而歸納出一套方法，讓我們得以按部就班地學會領導的魅力──這是我們向來非常陌生的領域（現在不會了）。」──《影響力》作者Robert B. Cialdini 　　「在卡本尼的精采著作裡，深入淺出介紹美國海軍陸戰隊戰爭學院教授的技巧。透過本書，我們得以不斷提升自身魅力，蛻變成為卓越的人才。事實上，本書不單單是一本書，它更是一件改造自我的工具。」──U.S. Marine Corps War College國家安全暨聯合作戰系主任Tammy S. Schultz 　　「許多人身上散發著神祕的吸引力和影響力，令我們望塵莫及。不過，本書赤裸呈現出它們的細部運作方式。卡本尼還提供了精湛的實用方法，讓每個人都能夠提升效率，進而增強影響力。」──《僧侶與謎語》與《事業構想模擬考》作者Randy Komisar

推薦序　忠於自我的魅力風格　　童至祥 序言　魅力是可以練出來的 Part1　魅力，從心出發 1　揭開魅力的神秘面紗 2　臨在感、影響力與親和力 3　為什麼我們無法表現魅力三特質？ 4　三招掃除心理障礙 4　進入正確心態 Part2　魅力的風格與技巧 6　最有效的四種魅力風格 7　第一眼就留下好印象 8　開口就吸引人的學問──別忘了好好傾聽 9　讀你讀我──舉手投足的言語藝術 Part3 各種情境下如何行使魅力 10　情況不利，如何發揮魅力？ 11　打造完美演說 12　危機，大展魅力的時刻 13　與魅力共處：從容應對副作用 結語　享受你的魅力人生！

前言 奧麗薇亞．福克斯．卡本尼Olivia Fox Cabane／作者 　　一八八六年的倫敦盛夏，格萊斯頓（William Gladstone）正與對手迪斯雷利（Benjamin Disraeli）角逐大英帝國首相一職。當時的英國正值鼎盛的維多利亞時期，因此誰能贏得這場選戰，就等於統御了大半個世界。選前一個星期，兩位候選人不約而同分別約了某位年輕女士外出吃晚餐。媒體隨後訪問了這位女士對這兩位男士的印象，她表示：「和格萊斯頓共進晚餐之後，我覺得他是全英國最聰明的人。但與迪斯雷利共進晚餐之後，我覺得自己才是全英國最聰明的人。」 　　猜猜看誰贏了選戰？勝選的是，讓對方感覺自己聰明、迷人且魅力十足的迪斯雷利。 　　魅力人士總會刻意或不經意的展現一些行為，讓別人確實感受到了他們的魅力。而這些行為其實每個人都做得到，只要透過適當的學習，就能不斷精進。已有實驗證明，研究人員確實有辦法提升或降低人們的魅力指數，就好似在轉動調控鈕一樣。 　　長久以來，我們對魅力的種種迷思都該被推翻了：魅力人士不一定得天生外向，外表也不見得要多吸引人，更沒有必要改變自己原來的性格。不論你是怎樣的人，魅力是大還是微小，從現在起，都有辦法大幅提升，並在工作與日常生活中收到成效。 　　三個常見迷思 　　最普遍的魅力迷思就是：生性活潑或擅於交際的人才可能散發魅力。 　　但根據一項非常有趣的研究結果指出，有的人個性內向卻魅力四射。過去我們都太重視外向的技巧與能力了，內向的人反而覺得自己有缺陷、缺乏自信。可是，個性內向並非缺陷，也不是無可救藥；事實上，我們稍後會發現，在特定的魅力類型，內向反倒占了很大的優勢。 　　另一項常見的魅力迷思是：你必須長相好看才會有魅力。 　　然而，史上有不計其數的魅力人士，壓根連美貌的最低標準都沾不上邊。一般人不會認為邱吉爾長得帥，他當然也不是以性感出名，但他卻是歷史上最具影響力、權勢最大的領導人之一。 　　不可諱言的，長得好看的確比較吃香，但沒有姣好臉蛋或身材的魅力人士大有人在。更何況，魅力本身就足以讓你變得更有吸引力。在某些實驗裡，受試者在依指示做出某些特定魅力行為後，他們的吸引力大幅提升。 　　第三個常見的魅力迷思是：你必須改變個性。換言之，你若想變得更有魅力，不需要強迫自己改變個性，也不必勉強自己去做違背內在本質的事。 　　三個談話技巧，迅速提升魅力 　　事實上，你只需要學習一些新技巧。 　　透過魅力訓練，你將學到如何展現具有魅力的儀態、如何溫柔的與人目光交會，以及如何調整聲音讓人專注聽你說話。下面三個談話技巧，能迅速提升你的魅力指數： 　　‧句子結束時，降低你說話的聲調。 　　‧別急著點頭，次數也別太頻繁。 　　‧開口前，先停頓整整兩秒鐘。 　　你會發現，這些都只是小小的調整，並不是要徹底改變核心價值。你可以隨己所願保留本性，不需更改。 　　剛開始運用這些技巧和行為，會不會讓人不自在呢？或許會。然而，就像小時候學刷牙一樣，起初覺得不習慣，但現在它早已成為你每天不經大腦就可以做的一件事。就像大多數的新技巧一樣，展現魅力的行為起初可能讓你覺得彆扭，但透過練習，終究會成為你的第二天性，就和走路、講話、開車一樣自然。本書將一步步指引你學習這些行為，進而內化成為你的一部分。 　　無論是下棋、演唱或是擊出快速球，都需要刻意的練習。魅力這項技巧同樣必須透過刻意的練習來養成。更何況，我們隨時隨地都在與人互動，因此施展魅力的工具每天都派得上用場。 　　我相信人們的魅力指數能隨著刻意的練習而改變，因為我已經透過這樣的方式，幫助過無數的客戶提升個人魅力。我也訪談了客戶身邊的人，分別在課程前後詢問他們對這些客戶的看法；事實證明課程結束後，他們對這些人的看法也跟著改變。此外，受加州大學柏克萊分校商學院的委託，我也在該校大學部與研究所開設了一系列魅力與領導力的完整課程，傳授這些魅力工具。 　　跟著本書的指示練習，你將能提升個人魅力。這些工具一旦成為你的第二天性，便會深植於你的大腦，讓你的舉止自然散發出魅力，這將是你從此以後重要的能力。 　　本書能帶給你什麼幫助？ 　　魅力是門學問，所以我認為：先學習其背後行為與認知科學，再設法整理出最實用的工具與技術。本書會協助你將理論付諸實踐，進而加速你的學習曲線。 　　書中會提供一些事半功倍的工具，還有從各領域整合出最佳且最有效的技巧｜包含行為、認知與神經科學，以及冥想等廣泛領域；至於技巧，則是從頂尖運動員的訓練到好萊塢的方法演技（Method Acting）都將一一介紹。 　　我也會列出相關（有趣或吸引人）的學術理論，但更重要的是，我會提供非常實用的工具。我想傳授一些可以讓人隨時派上用場的訣竅，等你擁有足夠的技巧與自信後，就能有登峰造極的表現了。 　　然而，光是閱讀不去實踐，效果勢必有限。想要看到成效，就必須用心將書中內容付諸實行。如果某個練習要求你閉上雙眼，想像一幕景象，請你確實閉上眼睛，照著去做。假如要你寫下一段情境，請拿出紙筆開始書寫。 　　每當我受聘到公司訓練主管時，他們都必須配合做到這點，因為沒有別人可以代替他們做這些練習。若只是快速翻看這些練習，誠心誠意允諾自己「以後」再做是行不通的；此外，你也不能只挑看似容易或有趣的練習來做。我之所以會要求你做某件事，一定有我的道理，而且它勢必會實際提升你的魅力指數。 　　你在本書學到的技巧，有些能產生立竿見影的效果，像是學習如何在一大群人或幾個人面前，以魅力之姿發表言論；有的技巧則得花上好幾個星期才會見效。有些技巧可能出乎你意料之外，譬如你會發現，腳趾頭竟然是你展現最大魅力潛能的關鍵。 　　我請教一位客戶，他可以提供初學者哪些建議？他表示：「妳不妨跟他們這麼說：雖然剛開始讓人想奪門而出，還會被帶離原有的舒適圈，但這一切都是值得的。」許下承諾，好好做你的功課吧！ 推薦序 特力集團執行長 童至祥 　　在閱讀了《魅力學》這本書後，發現它非常實用。談到魅力，人們很容易聯想到擁有吸睛外表的明星，或是能言善道、口才極佳的公眾人物；也有許多人認為魅力是與生俱來的，有魅力的人都是外向的。然而，本書強調魅力是一種技巧，可以經由後天練習來訓練，不見得要有引人注目的外表或出眾的口才，甚至要忠於自我，不需改變自己原來的性格。 　　我認為，魅力是要由心出發，出自真誠，是一種結合正確的心態、適當的肢體、語言和行為所展現的一致性感受。比如你很欣賞某一位名人或是身邊好友，你可以先觀察他／她所具備的特質，而這些特質如你也很想擁有，可以先試著打從內心培養能產生這些特質的思維，再經由不斷地練習，將思維內化成自己的一部份，讓表現出的肢體語言與行為，也能具備這樣的特質。 　　現代人每天被各種行動裝置的資訊給包圍，為了應付忙碌的生活及工作，往往一心多用，無法專注於當下。不論是在公司開會、與好友聚餐、或和家人相處時，常常同時處理好幾件事。最常看到的是一家人或一群朋友在餐廳聚餐，每個人各自低頭滑動手機、傳送訊息，反而失掉了聚會真正的目的。這些行為都會讓對方對你產生心不在焉的感覺，也可能帶來不夠可靠、誠懇的印象。甚至會嚴重地讓你在工作上失去別人的信任，或是破壞親友間的關係。因此，我非常認同作者的觀點，魅力的關鍵不在於你花多少時間跟對方互動，而在於你能不能適時活在當下，讓別人感受到你對他們的全然關注，展現出你對他們的重視。 　　魅力之所以重要，是因為我們在日常生活中要隨時扮演說服者的角色。有魅力的人能發揮他／她的影響力及熱情，透過一舉一動正面去感染身邊的人。這種擴散效應便會對工作團隊、甚至整個公司創造正向循環的氛圍，讓組織在潛移默化中逐步改變。 　　這本書從拆解魅力舉止的三大核心元素－臨在感、影響力與親和力著手，談到各種可以產生魅力行為的內心狀態，也提到如何移除干擾我們展現魅力的內在障礙，再介紹到四種不同的魅力風格：專注、遠見、仁慈與權威，並加上情境應用，把如何培養魅力的技巧一一呈現給讀者，讓我們了解原來魅力並非成功人士的專屬，每個人都能找出適合自己的魅力風格。我相信只要能打從心底散發出真誠及善意，按照書中的技巧不斷地練習，我們都能成為一個有自己獨特魅力的個體。

魅力傾聽的藝術 我相信你一定知道傾聽的重要性，然而你是否知道，只需些微的調整，就能大幅提升你的聆聽技巧──由「好」變成「超凡」呢？理想的聆聽技巧奠基於正確的心態：你是否同時具有意願以及心理能力去做到臨在、付出注意力、以及專注在別人所說的話上面？可以想見，這不僅是展現出專注型魅力的絕對關鍵，同樣也是其他魅力風格的催化劑。 我的客戶最常犯的錯誤之一，是把傾聽當成是「讓對方說話，直至換我說為止。」遺憾的是，光是這樣還不夠。就算全程都是對方在說，你也不能放任自己心思東想西想，等到換你發言才回神。即便你只是在構思接下來要說的話，但你心不在此的證據卻已寫在臉上。對方會因此發覺你不夠全然臨在，而認為你只是等著他們把話講完，急不可待的想接著講。 臨在感是有效聆聽的基礎。你先前已經學到如何在他人講話時，防止自己思緒亂飄的各種技巧： 假如你改不了恍神的毛病，不妨將注意力放在生理知覺上，把思緒拉回到當下──譬如專注在腳趾的感覺，或是一呼一吸之間氣體在體內流動的感覺。 若你的問題出在不耐煩的話，試著「全心探索」你身體正感受到的所有細微知覺，然後再回來面對眼前這個人。 一旦有了正確的心態，你要怎樣才能確保做出正確的行為呢？要做到有效傾聽，就要讓談話對象感受到你全然理解他所說的話。 「良好」的傾聽者知道自己絕對不可打斷他人的話。即使對方剛說了什麼讓你興奮的忍不住想打岔，也絕對不行。無論你是想道賀還是要做什麼熱切回應，一旦打斷對方，他們勢必會不高興或沮喪挫折，因為你沒讓他把話說完。一個客戶告訴我：「單單這項技巧就彌足珍貴！我現在知道了，千萬不要打斷別人的話──這或許是我從妳這裡學到最重要的一項技巧吧！」 「優秀」的傾聽者懂得讓別人打斷他們的話。有人打斷你的話時，就隨他們去吧！他們這樣打斷你講話是對的嗎？當然不對。但是，即使他們錯了，也沒必要讓他們覺得自己錯了。此時，你反而要讓他們覺得自己是對的。事實上，如果你發現對方一直迫不及待想要講話，不妨盡量簡短語句，多留一些停頓的空檔方便對方插話。 人們真的很愛聽自己說話。你愈給他們機會發言，他們會愈喜歡你。某位年輕主管告訴我：「工作面試時，我總是獲得錄用。面試當中，大約有百分之九十的時間，我都讓面試官滔滔不絕地說下去。等我走出門，他們一定愛死我了，因為我們談的全是他們在意的話題。」 「一流」的傾聽者則懂得另一項額外的技巧，這項簡單、卻出奇有效的方式能讓人感受到你全然的聆聽與理解；那就是：回答問題前稍作停頓。鋼琴家許納貝爾（Artur Schnabel）曾說：「我寫下的音符不比多數鋼琴家還要好。不過我在音符之間所做的停頓──呀！那才是真正的藝術！」 懂得如何以及何時停頓，在商業會談中也是一門藝術，而且大多數的魅力說話高手都能掌握自如。停頓不僅被視為談判的重要技巧，也能讓你周遭的人們對自己感覺良好。如此一個簡單的技巧，就足以讓人感到聰明、風趣、甚至印象深刻。 當別人說完話時，看能不能先讓你的臉部表情呈現出正在消化他剛才說的話，再展現出你對於他們精采陳述應有的高度評價。像這樣過了二秒鐘左右，你再開口回應。整個流程應該是： 對方講完他們的句子 你做出正在理解的臉部表情 你臉部表情做出回應 此時──不能比這更早，你才開口回覆 我必須聲明，這並不容易。你得有自信去忍受沉默，因為你可能不只會感覺尷尬，還會覺得整顆心七上八下，不知道對方在這二秒鐘想些什麼。然而，它絕對值得你這麼做。一些客戶告訴我，這個簡單的技巧有極大的效果。談話的對象似乎更加輕鬆自在，覺得自己的話得到更多的理解，因而願意敞開心胸分享。只不過投資兩秒鐘的耐心，就能換來這麼豐盛的回報。 魅力談話的藝術 想像自己某天早上趕著去上班，你倉促地刷牙洗臉換好了衣服並衝出大門。就在第一個路口等紅綠燈時，你目擊了一場死亡車禍。從現在起，每當你經過這個路口，會想到什麼？當然是這場車禍！從今而後，一旦你經過這個路口，要你不想起這場車禍，幾乎不太可能。你可能會憶起當時受到的驚嚇與恐懼，或是全身血液瞬間凝結的感受。