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48個讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵祕訣 將無印良品創造出驚人營收的究極管理，轉化成簡單易懂的圖解版，是一本讓所有人閱讀後都能輕鬆執行、立即見效的職場工作手冊！ 無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問：無印良品是如何設計出簡單而美好的商品？如何營造出舒適的店內氛圍？如何培育出優秀的員工？其實，這些問題的答案只有一個，那就是「靠制度」。 透過制度，無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部，成功實現員工不加班、不回報，也能創造驚人營收的究極管理，並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。 本書以《無印良品成功90%靠制度》內容為底本，精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解，詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣！
前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現筑波大學）體育系後，進入西友Store（現西友公司）服務。1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓無印良品業績呈現Ｖ字型復甦，2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，繼續肩負為組織打造制度的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠制度》、《無印良品培育人才祕笈》等暢銷書。
東吳大學日文系畢業，日本東北大學比較文學碩士。無印良品愛好者，期盼每日的生活都可以平靜、簡單而美好。
TABLE OF CONTENT
前言 1章 排除經驗與直覺，確立目標就精準執行 2章 起死回生不是靠改變員工，而是靠制度 3章 向其他人學習，是強化公司的簡單道理 4章 讓努力反映出成果，再也不會徒勞無功 5章 打好基礎，培養把工作變成制度的能力 結語
PREFACE/READING GUIDANCE
序言 無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶： 用於門市的「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」，還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。 這兩本指導手冊，集結了門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的ＭＵＪＩＧＲＡＭ，更是包含許多照片、插畫與圖表。 公司之所以會製作這些指導手冊，目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」，以累積做這些事的訣竅。 本書將公開手冊的部分內容，藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。 「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。 這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造出具體成效。 有了指導手冊，員工才能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。 起死回生的關鍵 今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「ＭＵＪＩ」之名在全球闖出一番事業，成為眾所周知的日本品牌。 然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋了！」而我，就是在這段跌落谷底的時期接任社長。 我最先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造出一套工作的標準制度： ◆可以反映努力成果的制度 ◆累積經驗與直覺的制度 ◆徹底省去無謂作業的制度 符合上述需求的制度，正是無印良品起死回生的關鍵。 魔鬼藏在制度裡 制度如同組織的根基，如果沒有建立扎實的制度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。 凡事都要先有基礎，才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。 如果能建立簡單完成工作的制度，就可以省去無謂的作業。 德國建築家密斯．凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe）有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裡。」 後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」 企業實力的高低，同樣取決於細節。這裡的細節，指的就是制度。 讓工作事半功倍 視制度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。 舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不了會有些煩惱。 如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整制度，如此應能解決大半的煩惱。 為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發幹勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立制度吧。 一旦建立起制度，員工自然而然就會改變行為。 打造解憂新制度 許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。 假如領導者建立的制度，無法反映出努力的成果，企業只會愈來愈委靡不振。 反過來說，若能建立起提升工作生產力的制度，任何企業都可望復甦。 甚至，進一步帶動國家經濟復甦，這也是我衷心期盼的。 摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》前言 前良品計畫會長 松井忠三
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
編製自己的指導手冊，每天都能有所改變 無論個人或是組織，該如何編製擁有自我風格的指導手冊呢？舉例來說，如果想要檢視早上的例行朝會，可以試著把朝會的活動內容寫下來： ❶全體員工彼此問候 ❷傳達要告知員工的事項 ❸由輪值員工發表一分鐘演說 ❹全體覆誦企業理念 這種例行朝會，很容易就流於形式，到場同仁可能會打著呵欠，或是擺出無聊的樣子。持續舉行下去的話，肯定有人會問：「把事情用電子郵件寄給大家，不是更有效率嗎？」 面對這樣的提問，如果無法回應對方非開朝會不可的理由，就表示這件事確實只是因循苟且罷了。 為了改善上述情況，確認朝會為何而開，編製指導手冊是不可或缺的。 再次檢視自己的工作 編製指導手冊後，愈是習以為常的工作，就愈容易找出問題。就算只是再次檢視例行的活動，還是會發現調整工作方式的必要。 不僅是朝會，只要不斷發現並改善問題，工作方式就會愈來愈進步。 摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》
