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★商業周刊1731期書摘選書★ 德國亞馬遜政治．經濟．社會類暢銷書 高盛．德國《商報》．法蘭克福書展2015年優秀經濟經營圖書 德國大報推薦上班族必讀好書 企業管理領域的《烏合之眾》 企業制度如何毀掉聰明人才？ 前IBM德國公司技術總監揭露職場上令人衝擊的真實面！ 天天上班愈上愈笨、愈上愈懷疑人生嗎？ 每天睜開眼睛，想到要去公司就好累？ 每個月都想離職，但是為了薪水還是咬牙撐下去？ 逮到機會就想當薪水小偷，但是又覺得良心不安…… 到底為什麼上班這麼痛苦！問題出在哪裡？ 本書作者在IBM德國公司擔任技術總監20餘年，他發現…… 其實以上症狀，有85%的責任在公司制度！ ◎想要好好工作，為什麼那麼難？其實是公司帶頭害大家一起笨！ 每天不是在瞎忙，就是在當薪水小偷浪費時間嗎？ 工作愈來愈沒成就感，為什麼我們沒辦法好好工作？ 研究IBM多年的作者發現，當獨立作業時，我們都能輕易找出適合自己的良好工作方式；但在團隊合作時，為了融入一個群體，我們就必須做出相當大的讓步。 團結就是力量大？才怪！事情真相是：一堆臭皮匠，也勝不過一個諸葛亮。當個人進入群體之後，原本的自我特性就會被群體遮蔽，智力也會漸漸被群體愚化。久而久之，就只能陷入「大家一起笨」的惡性循環泥淖之中…… ◎大家一起笨的公司，會產生什麼樣的症狀？ 檢視一下，你的公司也有以下問題嗎？ ★老闆總訂出「不可能任務」的工作目標 設下新目標後，我們通常會即刻動工，不會停下腳步來思索更好的策略，或是理解這項任務，是否為我們能力所及。若這項任務超出我們的能力範圍，會使所有員工與生產線負荷不來，導致錯誤、延宕與憤怒的發生，同時衍生出更多的工作量，拖垮所有的時間排程。 ★過多的工作壓力，讓人學會投機取巧 業務負擔過重、工作步調緊湊與情緒憤怒所產生出的壓力，迫使我們在接連不斷的工作中，逐漸變得投機取巧。我們忘記原先設下的目標，僅把所有的專注力，全都放在處理問題上。 ★為了追隨職務的常規或SOP，放棄追求卓越的念頭 每日的工作常規，近乎耗盡了我們所有時間，使我們不再對新知感到興趣，也逐漸失去對生活品質與崇高事物的追求。老闆要求我們在工作上精益求精，但根本就沒有人知道，他實際上想要什麼，甚至連他自己也不知道。 ★總把問題歸類為成本問題，讓人養成短視近利的心態 若公司每個環節都出了問題，管理階層最多只能解決最大的麻煩。例如：降低成本支出，其他問題就這麼繼續放置，逐漸演變成公司日後的隱憂。 ★陷入成堆的工作中，無法思考 壓在員工身上的績效目標，成了操控他們思想媒介。不過，有時不可靠的指標，只會誤導我們的判斷力。最後，它不僅無法給予我們確切的資訊與數值，也會使我們的思維出現偏見。 ★不敢說真話，問題一再被掩蓋 壓力、相異的興趣與觀點，加速了機會主義的蔓延，扼殺了所有建設性交流。在長時間的會議中，每個人與彼此相互交談後，卻沒有獲得任何結果，會議就如此毫無意義結束了。 ◎如何在愚笨團隊中當個聰明人？ 不想再當薪水小偷嗎？現在開始聰明安排工作，跨出群體智慧的第一步！ 1. 找出合理的工作量 作者運用等候理論的公式，為我們合理計算出最適當的工作量。大多數情況下，大約 85％的工作率是最佳的狀態。也就是說，適度的彈性空間是必要的。 2. 設立具有建設性的目標 目標不要好高騖遠，做好計畫後，循序漸進、階段性的逐步實現。 3. 別讓自己陷入得處理太多迫在眉睫的問題 在繁忙工作中，因時間壓力關係，緊急的問題最後只能草率處理，出錯率自然增加。做好時間管理，安排工作優先順序，提升工作效率。 4. 最好別在期限前，才趕著完成工作 按照步調將工作好好完成，不要死到臨頭了，才開始思考要怎麼解決問題。 本書特色 1. 用幽默風趣、平易近人卻一針見血的文筆，深入淺出探討「群體愚行」現象。 2. 企業實例解說，淺顯易懂。 3. 教你如何在愚蠢團隊中聰明工作。 4. 教企業如何從「群體愚行」扭轉成「群體智慧」的理想境界。
岡特．迪克（Gunter Dueck） 於德國哥廷根大學主修數學及企業管理，並在比勒費爾德大學取得數學博士學位。1987年擔任IBM德國公司技術總監，致力於技術方向、策略規劃與文化革新，於2011年退休。同時也是橫向思維（Lateral Thinking）思想家，素有「野人迪克」之稱。目前以作家身分自由創作，同時活躍於網路平台，從事商業傳播和演講，繼續為改造世界孜孜不倦努力。個人網站：omnisophie.com
朱庭儀 德語自由譯者，喜愛所有德語系作家所授予的知識與文字。譯有：《菲利與蘇菲的哲思妙問》、《魔法動物學園》套書、《這就是我：小學生第一本性教育繪本》、《機靈猴與狡猾鱷》、《愛身體保護自己》系列等德國知識叢書。
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104資深副總經理 晉麗明 知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克 《拆解考試的技術》作者／知名企管講師 趙胤丞 「人資小週末」專業社群創辦人 盧世安 國外好評 「群體智慧並不是團體組成時就會自動產生。作者以嶄新又直接的視角，分析了執著於效率的企業是如何變得愚蠢。」──《德國商報》 「本書清楚指出為什麼每次開會都沒結論，以及要怎麼做才能更聰明的安排工作與生活。」──《南德意志報》 「用幽默風趣卻一針見血的文筆，直搗重點核心。如果想知道為什麼愚蠢比貪婪更糟糕，絕對不能錯過這本書。」──《漢堡晚報》 「推薦給想知道為什麼團隊合作每次都失敗的讀者。」──《SWR2廣播電台》
TABLE OF CONTENT
序章 在工作上，我們為什麼變得愈來愈像笨蛋？ 問題1 目標太高，讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功 問題2 投機取巧達成高標準要求，反而變成殺雞取卵 問題3 外行領導內行，瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠 問題4 急著看見成效，造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣 問題5 失敗了怎麼辦？趕快隨便找個原因來解釋就對了！ 問題6 用計分評鑑員工，反而讓大家學會捏造漂亮的數據…… 問題7 一再因循古早時代訂下的規則，扼殺創新的可能性 問題8 盲信評判指標和表面工夫，其實對工作成果毫無幫助 問題9 各懷鬼胎的溝通，比不溝通還要命！ 問題10 當團隊裡每個人都很蠢時，你不跟著蠢就只能OUT！ 結語 怎麼做，才能讓我們一起變聰明？
PREFACE/READING GUIDANCE
自序 團隊合作簡直就是鬼打牆！ 大家都心知肚明，我們的工作內容變得愈來愈複雜，「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生，但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣，能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短，時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣，既沒有時間，也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是，也經常因為其他外在因素，或公司內部的突發狀況，消磨我們時間與心力，讓我們對工作感到悲觀與無心，而這個結果，比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權，最終使上班變得愈來愈無趣。 但，我們真的在工作上再也無法得到任何樂趣了嗎？工作真的是件讓人不快樂的事嗎？才怪！我們還是能在工作上得到樂趣！沒錯，工作能夠帶來快樂，但工作上煩人的瑣事則讓這一切變了調。年復一年，我們的自主決策權愈來愈少，必須在會議中，像上法院一樣為自己的工作效率辯護，像是：「進度到哪裡了？」或是：「案子狀況如何？」。所有的會議程序都該清楚明瞭的歸檔、記錄與簽名，日後若發現錯誤時，就能夠更簡單追究對方責任。而這一切流程所耗費的光陰，遠比真正的工作時間來得漫長許多。難道我們不會被逼瘋嗎？開會次數與會議時間不斷增加與延長，我們卻只會協調誰該在什麼時候做些什麼，幾乎無法談論自己的工作內容。而這些耗時的會議，強烈壓縮到我們自己的工作時間，以致我們僅能在強制規定的期限之內，敷衍交差。然而，縱使這些瑣事為我們所愛的工作帶來壓力，還是必須盡快完成，因為我們所剩的時間已經不多。 當工作進度已經落後預定計畫，大家卻還坐在辦公室開冗長會議，這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整15分鐘與同事們聊天，卻不和我討論工作進度？為什麼我不能繼續處理自己的工作呢？我似乎上了一艘賊船，感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。沒錯，這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步！」他說，但他心裡想的卻是如火箭般的高速效率。我們應該一同加快火箭飛行的速度，但主管的存在只像導航，而不是加速的推進器。 隨著結案時間愈來愈接近，但因有愈來愈多人沒有按時完成工作，導致合作關係逐漸惡化，這耽誤了所有人的工作時間，迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。「我們共存共榮。」主管這麼說著，假裝一切如此「天經地義」，然而事實卻是：我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。 這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作，早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤，也無暇幫助那些身陷泥淖的同事，因為我們已經陷入其中。那些不斷出現的問題，不能再這麼被輕輕帶過。然而，所有細小的漏洞最後累積成了大失誤，我們就像活在地獄火海的混亂之中。 這結果不是我們想要。所有人都渴望能夠自主處理工作，並在下班時感到心靈滿足，但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務，並影響與拖累到他人時，只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯？」─才怪，這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來，會議內容開始傾向責任檢討，這毒害了工作時的氣氛，同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事，心思就再也不會放在工作上了。 「我們的團隊運作不順暢，」主管說著，並要求所有人「更密切合作」。但在團隊中，我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題，若在時間壓力之下，這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子！所有的問題都被複雜化，有時則完全陷入了鬼打牆狀態。早期的工作較為單純，大多數的問題都能被妥善處理。然而，現今的狀況截然不同，我們不願因別人的過失而使自己受到責備，因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤，皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境，使團隊合作進入了一種不自然狀態。 長年以來，我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式，早期並沒有這樣的情況，如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間，我們對於升遷制度的失望與日俱增，但主管們卻不被允許面露疲態，必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態，以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞，那就是每當突發狀況發生時，就將其看作一種無解的難題，隨後無視它。從很久以前開始，每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時，我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做！他們不能像其他人一樣，能隨意找人抱怨，也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人，但他們目前身陷在泥沼中，而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。 我們每個人的聰明才智，都足夠勝任目前的工作，然而，獨立作業已經不是現在的工作趨勢，團隊合作卻又漏洞百出。我想表達的重點是：當我們獨自工作時，處理問題聰明又俐落，但當進入團隊時，則會陷入鬼打牆窘境。身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中，就像上了手銬與腳鐐一樣，無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員，團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上，個人具備的才智所能觸及的高度，會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨：「唉，如果所有人都能全力以赴的話，這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說，但作業上的複雜性扼殺了我們的效率，團隊整體的能力，仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性，幾乎對此事感到絕望。再次強調：「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」
