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◎一群人一起聊天，你多半只能點頭微笑，講「喔」、「哇」。 ◎看到上司就緊張，腦袋一片空白，更別說看著陌生人的眼睛好好說話。 ◎做業務能衝高薪，但我口才很差、性格內向，不可能當業務。 你也是這樣定位自己？ 但根據統計，美國40%的商業權力掌握在性格偏內向的人手裡， 例如，微軟創辦人比爾‧蓋茲、股神巴菲特、蘋果創辦人賈伯斯， 其共通特質就是：不擅長表達。 作者石倉秀明，是日本新創遠距公司Caster營運長兼董事， 他從小知道自己是邊緣人，同學、同事之間流行什麼，他從來跟不了； 就算加入討論，也覺得自己格格不入， 還有一個超地雷的人格特質：不會察言觀色，也就是不會讀空氣……。 但他靠特有的邊緣人零社交技巧， 從助理小弟，一路跳槽到知名人力公司瑞可利， 更建立全球最大的遠距公司，管理700名以上的員工。 甚至躍上富士電視臺，（省話一哥卻）擔任節目名嘴。 這個超邊緣人性格的CEO，怎麼辦到的？ 他說：不會說話就不要說、不會讀空氣就不要讀， 過度的善解人意反而是大忌，我只做自己擅長的。 ◎不善於溝通，工作如何十倍勝？ 溝通能力當然重要，但沒有目的的談話，多半是瞎聊。 所以，他自創因數分解表達法：就算話很少，別人也能一聽就懂。 什麼是因數分解表達法？社長依照情境一一示範給你看。 至於最困難的──和初次見面的人很難聊？ 作者說他從不找話題，而是選座位。 ◎聽不懂就直問，只說自己會說的話 對方說太快或太難，聽不懂？此時只要問一句：「具體來說，你的意思是？」 不會說話的人，不要刻意的客套。你要說「很像自己會說的話」，才不會緊張。 真不知說什麼，你就準備一個能打動人心的故事，然後只說它。 ◎職場邊緣系也能辦到的溝通技巧 聚餐時眾人酒酣耳熱，你總是被晾在一邊？邊緣人CEO只用三句話。 一有空檔就問大家：「要喝什麼？」、「要加點什麼？」、「吃完了？我請人來收。」 不僅能刷出存在感，大家還覺得你很溫暖。 萬一場面開始冷，你也不用焦急的讀空氣， 作者有三個魔法問題，只要你一開口，保證對方侃侃而談。 還是很怕看著對方的眼睛說話？你可以側身並肩坐，外加一點小動作。 開會時不擅長說自己意見？那就當主持人吧！ 面試時，萬一主考官問：「你還有什麼問題嗎？」 作者有兩個絕對不冷場的標準應答，保證對方不想讓你走，開心跟你聊。 很多工作，不需溝通能力；很多人際關係，無須讀空氣， 邊緣人CEO的零社交技巧，讓你無須討好任何人也能十倍勝。
石倉秀明 1982年生於日本群馬縣。曾任瑞可利人力資源行銷單位；2009年6月，跳槽至當時僅有5名員工的求職網路公司Livesense，擔任「JobSense」負責人，僅花費兩年半就幫助公司上市，創始人也因此成為東證Mothers上市公司中最年輕的社長。之後於DeNA電子商務事業本部擔任營業負責人、新事業及人才招聘負責人。 現為Caster股份有限公司營運長兼董事，僅花費5年，便建立日本第一、全球最大級的遠距工作公司，管理700名以上的員工。2019年7月，亦兼任新事業「bosyu」負責人，目標是打造每個人都能自由勞動的社會。
劉淳 兼職日文譯者。東吳大學日文系、東海大學日文所畢業。曾旅居北海道及京都，喜愛日本四季分明的美。 譯作：《聰明女子好廚藝》、《做出第一眼抓住人心的好簡報》、《貨幣改變文明：掌握貨幣就能掌控世界》、《簡約與優雅：法國女人的生活美學》等書籍。 聯絡信箱：[email protected]
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美國Give2Asia家族慈善經理／張瀞仁 GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安 諮商心理師、作家／蘇予昕
TABLE OF CONTENT
推薦序一 邊緣系成功人士的職場溝通／張瀞仁 推薦序二 不擅言辭也很好，只須活出你的原廠設定／蘇予昕 讀者推薦 前言 有很多工作，根本不需要溝通能力 PART 1 我是邊緣人CEO，從不靠社交做生意 1.我會凸顯我的強項，迴避弱點 2.過度善解人意，是溝通的大忌 3.任何事情我都提早30分鐘行動 4.我從不勉強自己創造人脈 5.抱歉，同理心是天生的……我沒有 6.不會溝通？就用別人的嘴，解決問題 7.你的年薪到底由誰決定？打破市場價值的迷思 PART 2 不善於溝通，工作也能十倍勝 1.溝通能力和工作能力，並非正相關 2.你得先有工作，才有人脈 3.彼此沒有目標的談話，就是瞎聊 4.我自創的因數分解表達法 5.90％的人都用錯溝通方法 6.怕生的人不用尬聊，而是「選座位」 PART 3 把失言變加分的回話技巧 1.想一個打動人心的故事，然後只說它 2.能不見面就不見面的電話名單管理法 3.聽不懂就直問：「具體來說，您的意思是？」 4.主管要配合部屬的理解能力下指令 5.用發言筆記，看穿職場心機 6.省略客套話，單刀質問才有力 7.信任是一種加法 8.我會準備四種不同長度的回答版本 9.一張投影片，只講一分鐘 10.只說「很像自己會說的話」 PART 4 只做擅長的事，只說該說的話 24 同樣一句話，每個人的解讀都不一樣 25 溝通就是增加對話與回應的次數 26 情商高的人，從不強求別人理解 27 跟人說話時我側身並肩、移開視線加上小動作 28 總想討人喜歡，是在浪費自己時間 29. 連CEO也要懂的阿德勒課題分離 30 最好的溝通，就是好好聽人說話 31 不要把精力放在鍛鍊口才 PART 5 閒聊是領導者的最強軟實力 32 不要認為聯絡一次，別人就能理解你 33主管如何帶人又帶心？閒聊 34 一封郵件，只說一件事 35 比防範員工偷懶更重要的事 36 最高明的差勤管理：彈性但有規則 PART 6 職場邊緣系也能辦到的溝通技巧 37 不擅長說自己意見的人，就當主持人 38 冷場時，你就問這三個問題 39 秒回覆不是效率，反而是風險 40 邊緣人CEO 的萬用破冰法 41 「大家最後還有什麼問題？」……你怎麼回？ 42 聚餐老落單？我只做這三件事 43 線上溝通，貼圖使用要小心 44 不要試圖討好任何一個人，包括主管 45 做不到，就跟別人坦白說 結語 遇到不擅長的事，我直接放棄
PREFACE/READING GUIDANCE
推薦序一 邊緣系成功人士的職場溝通 美國Give2Asia家族慈善經理／張瀞仁 人家常說：「偶像可以反映出一個人內心深處的理想類型。」你崇拜什麼樣的人呢？在打開《邊緣人CEO的零社交成功技巧》之前，我沒想過有任何職場書會以兩位棒球選手來開場，而且還不是鈴木一朗、松井秀喜（按：日本知名旅美棒球選手）這種家喻戶曉的球星。元木大介是不喜歡練習的天才選手，成名早、頭腦好、長得又帥，但後來只繳出一般般的成績，並未成為大家期望的救世主。川相昌弘就更不起眼了，長期擔任第二棒的他，專長是犧牲觸擊，也就是在他最擅長的戰術中，最好的結果就是讓自己出局。 「喜歡這種球員的，到底是什麼樣的人？應該也是很非主流吧！」我在心中猜想，後來證明我是對的，本書作者石倉秀明不只非主流，甚至還有點怪咖。但他分享的經驗與策略，卻屢屢讓我無法自拔──「對，我也討厭處理職場的人際關係！」、「沒錯、沒錯，帶人累死了，而且我根本不知道要怎麼激勵團隊成員。」在閱讀這本書的過程中，我幾度對著眼前的文字狂點頭，還不自覺的大聲說出：「是不是！」活像看鄉土劇對著銀幕大哭大罵的婆婆媽媽。 我特別認同書中的「定位」（positioning）和專準（simplifying，集中精力在最少但最重要的事情上）策略，簡單來講就是：不會做的事就不要做、會做的事就做到最好、不確定就直接問；以前的方法如果不管用了，就換個沒做過的方法試試看。 一般人或許覺得這是自我放棄或不夠圓滑，但深深體會「有些事情學不來就是學不來」的內向者如我，反而覺得這是極度聰明且有效率的方法。 溝通能力不好怎麼辦？作者說，全方位溝通能力強的人，根本少之又少，與其試著在各種場合侃侃而談，不如分析哪種溝通是你最需要的；如果真的不擅長面對面溝通，就試著用遠距或文字的方式把事情做到好。同樣的，聚餐時沒辦法炒熱氣氛、團體中不會察言觀色、不討人喜歡……這些一般被認為是職場地雷的特質，作者都有、到現在也都還是，但他想辦法避開缺點、用盡量簡化的策略解決，我覺得不僅勵志到不行，而且非常實際。 回到棒球場上那兩位選手的例子，頭腦極好的元木大介後來轉任教練，也擔任球評、甚至在綜藝節目上相當活躍。他自己年輕時不喜歡練球，擔任教練後注重溝通、給予選手許多自主性的執教風格，反而讓他受到歡迎。而專長是犧牲自己的川相昌弘，以生涯533次、成功率超過九成的犧牲觸擊，寫下世界紀錄，目前在日本、臺灣都有很高的人氣。 這些聰明打造自身專長和特色，在競爭激烈的職棒場上成功建立自我品牌的選手們，就是作者石倉秀明制定策略時參考的樣子。 你喜歡的偶像是誰呢？分析他們的成功故事、看看他們的方法，或許也可以帶來些不同的啟發。 推薦序二 不擅言辭也很好，只須活出你的原廠設定 諮商心理師、作家／蘇予昕 因為工作的關係，我經常到處演講，而之中最常獲邀的主題，就是「溝通」。可想而知，我們對溝通能力的重視程度。 然而，很多觀眾都有個先入為主的觀念，以為我是要來教「說話」的，他們會告訴我：「心理師，我很憨慢講話，請教我如何表達？」、「我很內向，不太會說話，所以工作／感情／人際失敗。」大家期待我提供各種神奇的話術，讓每個人走出演講廳後都能舌粲蓮花，好似這樣就能順利開展人脈關係，愛情事業兩得意……（美好幻想無限開展）。 在溝通講座的一開始，我開宗明義的告訴大家：「說話，只是溝通的其中一個要素，而且我認為是最不重要的要素。」此時，通常會看見觀眾驚愕的神情；接著，我會和大家重新定義溝通，它不只是說話，更包含了傾聽、觀察力、同理心、對情緒的覺察、親和力、理解力、邏輯思考、共感、提問能力、表情肢體的回應等幾十個要素。 所以，不會說話沒關係，有社交障礙也很好，這世界不需要那麼多談話高手，反倒需要更多懂得「傾聽」的人，真正聽懂別人的需求，或勇敢的將模糊不清的語意問個明白。 本書作者石倉秀明認為，我們都無須完美、不必樣樣精通，讀不了空氣就不要讀，天生沒有同理心就做好事前準備；只要找出你所擅長的溝通方式，即便只有一、兩個也行，加以強化形成個人特色，這才是讓我們既獲得成功，又能輕鬆做自己的關鍵。 另一個我喜歡這本書的原因，就是作者相當接納自己的「邊緣人」特質，打破眾人以為「有人脈，才有錢脈」或「討人喜歡，才有機會」的迷思，這同時也讓我如釋重負。因為，雖然我天生有著外向的性格，但我也非常不擅長帶有目的性的社交，光是建立人脈這個概念就困擾我多年，逼著自己去了幾次，卻感受到前所未有的扭捏，而這份扭捏讓身邊人更難懂我，明明很開朗，為何那麼邊緣？ 看完這本書，我猜你能更接納自己的不一樣，無論內向或外向，我們都尊重自己的原廠設定，並且活出這個設定的長處；我相信，最重要的人脈是自己，當我們以最舒服的樣貌呈現在職場及生活中，自然能發揮強大的潛力，並自動吸引貴人來到生命裡！ 前言 有很多工作，根本不需要溝通能力 「你有什麼樣的溝通困擾嗎？」 在我動筆寫這本書之前，我詢問了一些人，得到了以下各式各樣的答案，例如： 「不擅長跟初次見面的人對話。」 「在人多的場合會怕生，無法大方開口說話。」 「一看到上司，腦袋就一片空白。」 我很了解上述這些感受，因為我也不是天生就擅長溝通的人。 相反的，我是個很不會說話的人，溝通能力之低，甚至可以說是有溝通障礙的程度。 每次聽到我這麼說，許多人都會倍感驚訝。我想，這應該是因為我是新創公司的營運長兼董事，又經常上臺演講或是擔任電視節目講評等公開露面的工作吧。但其實，我真的超級不會講話。 不僅無法看著對方的眼睛說話，就連臨機應變、發表意見、很快就得人緣，當然也是做不到。 即使是和員工一起聚餐，我也總是在不知不覺間就落單；每次參加人多的派對，有時也會因為怕生，甚至連一張名片都換不到。除此之外，我還曾在自己主講的活動交流會上，一個人呆呆的站在原地……。 不過，也正因為我有相同的經驗，所以非常了解各位讀者所遇到的溝通難題。 其實，許多人都誤會了一件事。 那就是：「沒有溝通能力，就無法工作」。 不會溝通，等於不會工作？ 「溝通能力不強，就無法工作。」 「不會說話，就不能當業務。」 「不了解對方的心情，就無法經營良好的人際關係。」 之所以會有這樣的既定思考，或許是因為市面上到處充斥著與溝通說話相關的書籍。 其中，又以如何建立人際關係這類主題居多。 於是，才會讓越來越多的人把溝通能力低，和「無法建立人脈」、「不會工作」劃上等號。 然而，依我來看，即使溝通能力低、沒有人脈，仍然可以在工作上有所成就。為了向大家傳達此理念，也才有了這本書。 超邊緣人的助理小弟，為何能連續跳槽再當老闆？ 首先，讓我稍微介紹一下自己的經歷。 我的第一份工作是兼職電話行銷（以下簡稱電銷）。 我的家庭並不富裕，所以我從大學時期就開始半工半讀、靠自己賺取學費。但由於過度勞累，大三時身體一度撐不住，因此後來決定退學。之後，我成為飛特族（freeters，非典型的正職工作，例如派遣、定期契約等），開始在電話行銷公司工作。 電銷工作時薪很高，而且有業績獎金，單月平均收入約有60到70萬日圓（按：約新臺幣15萬至18萬；全書日幣依臺灣銀行3月公告之均價0.26元計算）。事實上，當時就有資深同事單純是因為時薪很高，一待就是超過10年。 的確，在一般公司當正式員工，除了年薪較低以外，生活品質多半也無法提升，因此我能充分理解為什麼有人寧可兼職做電銷。 而我的職涯轉捩點是在工作一年後的某天。 那天，我在兼職徵人雜誌，看到一篇「工作3年、獎金2百萬日圓」的廣告，是瑞可利的CV職缺（career view，瑞可利為日本人力公司，CV為其獨創的約聘員工制度），約聘期固定為三年。 當下，我只覺得要是約聘期一到，能拿到2百萬就太棒了，因此連具體的工作內容都不清楚就去面試了。慶幸的是，我的運氣不錯，面試非常順利，被錄取的隔月就開始上班。 只不過，我在瑞可利工作僅一年就被升為正式員工，所以最後並沒有拿到那2百萬（按：因約聘期未滿）。 後來，我在瑞可利工作了4年，又跳槽到尚處草創期的求職網路公司Livesense。這次會想再跳槽，是因為我看了日本知名遊戲社群公司CyberAgent（按：日本網路廣告代理商，旗下有網誌「Ameba」等相關事業）社長藤田晉所寫的《在澀谷上班的董事長告白》（幻冬舍）。在讀完那本書之後，我對新創公司感到躍躍欲試，不過當時正值雷曼兄弟金融風暴時期，幾乎沒有公司在徵人。整體的職缺比前一年少了約70％。 在如此嚴苛的環境下，依然有開職缺的就是Livesense。當時，我還想這間公司要不是超級棒，要不就是腦袋有點奇怪吧。 儘管前途茫茫，但我認為這時候打算跳槽的人一定不多。也就是說，競爭者少，成功跳槽的機會相對也高，而想跳槽就得趁現在。果不其然，我順利進入Livesense工作，在那邊待了兩年半，而後擔任「JobSense」（現為Machbaito，為Livesense旗下的打工求職網）負責人。 接著，我又跳槽到DeNA（按：日本網路公司，創立之初以電子商務起家，現在營運範圍涵蓋社交媒體、電子商務、娛樂）。 坦白說，在Livesense工作很自在，但同時也讓我開始掙扎：這樣待在舒適圈真的好嗎？我還是想試試看自己究竟有多少能耐。 當時，正值社群遊戲退燒期，許多在各產業有亮眼成績的人紛紛跳槽。而我也想證明，在這些經歷顯赫的優秀人才之中，自己依舊能脫穎而出。因此，我才決定跳槽到DeNA，並從業務做起，之後又擔任業務負責人、新事業負責人與人力資源工作。 最後，我離開公司並獨立創業，擔任Caster股份有限公司營運長兼董事。 Caster包括「CASTER BIZ」與「bosyu」（按：bosyu 將於二○二一年六月底停止服務，並改名為bosyu Jobs）兩大線上服務，前者主要提供線上承包祕書、人事、會計等後勤業務的外包服務（outsourcing）；後者則是群眾外包（crowdsourcing，透過網路向大眾取得企業所需的解決方案），在個人之間承攬及發包工作。 此外，在2014年創業之初，我的公司早已落實遠距工作，目前在日本全國45個都道府縣，以及16個國家，共有700名以上的員工，幾乎所有人都是遠距工作。 善用內向性格的力量 歷經瑞可利、Livesense、DeNA、Caster等公司，我的業績一直都是數一數二。 之所以能夠有一番成績，是因為我經常提醒自己避免用自己不擅長的方式和別人競爭，才掌握了一套致勝方法。本書將一一介紹這些技巧與訣竅。不過，如同前文所述，本書一概沒有「教你克服怕生、害羞，變身溝通達人」的內容。 事實上，我反而想告訴大家，面對自己不擅長的事物時，依然可以藉由改變思考方式，巧妙的補強自己的缺點。 希望本書能帶給跟我一樣，沒有溝通能力、在人際關係上受挫，工作也不順遂，因而徬徨迷惑的讀者一點啟發。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
溝通能力和工作能力，並非正相關 會溝通，和會工作，其實是兩件事。 尤其，有一件事讓我體悟很深。 在 DeNA 工作時，我在人資部門負責招聘新鮮人，邏輯分析力是公司最重視的能力之一。 為了測試邏輯分析力，第一關面試會採取小組討論，並運用「費米推論」（Fermi Estimation Technique，透過某種推論的邏輯，可在短時間算出正確答案的近似值，被廣泛應用在企業徵才）來設計考題。 這時，發生了一個很有趣的現象。在分組討論中，可以看到各種不同類型的求職者。有些人口齒伶俐，從假設到結論的過程中，卻反覆出現矛盾；有些人即便口才不好，但只要被問到：「你有什麼想法？」他的反應又有如天才般令人驚豔。藉由這個經驗，我認為單以小組討論的表達流暢度，並無法正確判斷出求職者的能力。 於是，隔年，我把第一關面試改成了筆試。如此一來，成績就不會被口才和應變能力所左右，也有助於我正確評斷面試者的邏輯分析力。 溝通能力高的人，在職場上往往較占優勢；如果這些人能及時察覺周遭氣氛，就更容易給人留下好印象。然而，這些能力在面試時或許是一種優勢，但在真正的工作現場，個人的能力一旦受到考驗，只有會說話是無法派上用場的。 彼此沒有目標的談話，就是瞎聊 溝通能力確實在許多場合都很重要，這是不爭的事實。但如果問各位：「什麼是溝通能力？」我相信幾乎沒有人能給出一個明確的答案。問一百個人，大概就會有一百種答案。 這是因為，溝通這件事無法一概而論，是由許多因素組合而成的。比方說，光是溝通的種類，就大致可分成工作會議之類有特殊目的的類型，以及沒有特殊目的的閒聊等。接著，依溝通方法的不同，還有傾聽、說話、肢體語言等方式。而這些方法除了因場合而異，每個人也都有各自擅長和不擅長的溝通方法。 因此，我認為不能用「溝通能力」這種籠統的詞彙來概括一切。為了找到適合自己的溝通模式，我試著用因數分解的方式來拆解。接著，我漸漸發現了自己的特性，例如：我無法跟他人產生共鳴，也做不到察言觀色，但傾聽別人說話對我而言並不難。此外，我也不擅長閒聊，或是以建立關係為前提的對話，但如果是聊工作就沒問題。如此逐項拆解之後，就能找出每個人特有的溝通能力。 重點是，我們要如何從中找出活用這些能力的方法。 我自創的因數分解表達法 在這裡，我建議各位可先從自己擅長與不擅長的項目開始，並用因數分解表達法將溝通能力逐項拆解。你會發現，溝通能力其實有很多種排列組合，例如： ● 類型：達成目的型／建立關係型。 ● 方法：說話／傾聽。 ● 應對：察言觀色／配合現場氣氛／拉近距離。 ● 人數：一對一／團體／多人場合。 ● 工具：面對面（實際碰面）／線上對談（聲音、文字）。 首先，溝通分成兩種。一種是理解對方所說的話，同時表達自己想法的「達成目的型」。另一種則是，拉近和對方的距離，即使初次見面，也能營造良好氣氛的「建立關係型」。 此外，達成目的型與建立關係型，還包括「面對面」與「線上對談」、「聲音」與「文字」、「一對一」與「多人場合」等狀況。請試著想像上述情境，確認自己在哪些條件下，最能感到輕鬆且無壓力。如此一來，就能找出適合自己的溝通方式。 聽不懂就直問：「具體來說，您的意思是？」 我認為，溝通能力之中，只有兩種和工作成果有直接的關係。 第一是，能否用淺顯易懂的方式，表達自己想說的事。 第二是，能否確實理解對方說的話。 這兩項能力都是後天可以鍛鍊的。 只要做好準備，就能補足。然而，越是欠缺溝通能力的人，越容易因為擔心對話中斷，而不懂裝懂。在工作時，這絕對是大忌。 如果我們在第一時間無法理解，就必須促使對方用更具體的方式說明才對。那麼，該怎麼做？ 也還好我是個不擅長洞悉他人心思的人，所以只要一有不懂的地方，我一定都會問清楚。此時，我最常說的一句話就是：「具體來說，您的意思是？」 只要這樣問，大多能引導對方具體詳細說明，也能讓事情變得更加明確。這就跟和熟人聊天時，會問：「然後呢？」是一樣的道理。 此外，「跟以前有什麼差別？」、「跟其他公司的服務有什麼差別？」也是萬用問句。 因為，一旦有了比較，大部分的人都能用淺顯易懂的例子來表達。 舉例來說，當客戶向你反映「徵才不順利」，你可以先問：「具體來說，請問是哪個地方有問題呢？」藉此促使對方進一步說明。 這個時候，你只要針對回答，再用擴充的方式提出問題，對方就會將自己的問題一一說出來。當你問到連小學生都能聽懂的層次後，要拼湊出事情的全貌就不難了。
