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维持稳固的关系并非易事，它建立在强烈的渴求之上，需要人们付出相当多的精力，同时也需要一定的天赋与远见。《高效能沟通的七个习惯》 侧重在沟通过程中的应用，是一本人人都需要的沟通指南，提供了一些普遍适用的原则，为实现高效沟通、成功解决问题提供了大体思路。不论你来自哪个国家，身处何种社会环境，本书的原则都将帮助你建立稳固亲密的情感联结，让你能够在当今这个动荡不安的时代维持良好的沟通状态，建立更为幸福、高效的关系，并与对方向着同一个目标携手共进。
史蒂芬·柯维 Dr. Stephen R. Covey 是一位享誉国际的关系专家、老师、组织顾问、作家。他持有哈佛工商管理硕士学位。数百万人因他的真知灼见而受益。他的著作被译为 50 种语言，在全球总计售出 4000 万册，代表作品《高效能人士的七个习惯》。 他的思想成就与卡耐基、德鲁克、杰克?韦尔奇并肩比齐。他是备受推崇的领导工作权威、家庭问题专家、教师、企业组织顾问，在领导管理理论、家庭与人际关系、个人管理等领域久负盛名。《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的受教者，AT＆T、通用电子、微软、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国企业家和管理者也深受其思想的启发。 他是为组织和个人提供培训和管理咨询的知名机构——富兰克林柯维公司的创始人之一。公司与世界500强公司和成千上万的中小型企业及政府职能部门都有建设性的合作关系。 作为9个孩子的父亲，50个孙辈的祖父，柯维博士曾被授予“父亲奖”，他将此看成他此生得到的有意义的奖项。
TABLE OF CONTENT
第1 部分 高效能沟通的七个习惯 002 不同家庭，不同风格 _ 004 充分发挥各方长处 _ 006 移情沟通是关键 _ 007 重视差异，彼此学习共同成长 _ 009 敞开心扉，请相互称赞 _ 010 大张旗鼓地表达爱与重视 _ 011 良好的关系需要一点幽默感 _ 012 给自己一段心理空间 _ 018 成长与幸福的关键 _ 018 我们拥有选择权 _ 020 你有能力选择回应方式 _ 025 将脑海中的图景化作美好现实 _ 025 学会倾听自己的良知 _ 028 生命向我提出了什么要求 _ 030 人类四大天赋 _ 033 拥有独立意志 _ 033 人类四大天赋 _ 034 实践你的自由，定期使用 _ 035 不断练习，不断反思 _ 036 离婚的七大代价 _ 037 公众领域的成功 _ 042 从“我”到“我们”，寻求双赢 _ 043 练习移情聆听 _ 045 寻找第三种解决方案 _ 047 给自己留出时间 _ 048 第2 部分 打造高效能沟通文化 051 检验七个习惯 _ 052 婚姻/伴侣关系的四个C _ 054 信守承诺，彰显品格 _ 056 你能够克服艰难险阻 _ 058 打造高效能沟通文化 _ 059 基于人类效能原则的七个习惯 _ 061 习惯一：积极主动——将选择与责任带进关系 _ 063 你有选择回应方式的自由 _ 069 你可以控制自己的回应 _ 072 实践习惯一：积极主动 _ 075 关注影响圈 _ 076 生活中的影响圈 _ 076 积极主动的关注：属于“影响圈”的活动 _ 077 如何做出积极主动的选择 _ 078 习惯二：以终为始——将目标与愿景带进关系 _ 081 毫无目标地拼拼图 _ 082 实践习惯二：撰写关系使命宣言 _ 089 习惯三：要事第一——共度一对一时间 _ 100 为最重要的事物留出时间 _ 103 为了婚姻美满，请将伴侣关系摆在首位 _ 104 实践习惯三：规划留给亲密关系的时间 _ 105 配偶/伴侣活动 _ 108 习惯四：双赢思维——在关系中建立信任 _ 110 情感账户代表关系的质量 _ 112 存款和取款分别是什么 _ 115 活动：与伴侣共建情感账户 _ 116 考虑与对方达成双赢 _ 118 实践习惯四：得到想要的结果 _ 120 双赢思维 _ 120 习惯五：知彼解己 _ 123 探索沟通的核心 _ 123 聆听者的意愿比技巧更重要 _ 131 实践习惯五：有效的聆听 _ 135 习惯六：统合综效——考虑双方的长处 _ 139 实践习惯六：重视彼此，意识到彼此的长处 _ 145 习惯七：不断更新——推动关系日新月异 _ 149 不断更新 _ 151 实践习惯七：投入时间、精力和金钱培养自身 技能 _ 155 高效能沟通总结 _ 159 高效能沟通中的反思 _ 163 七个习惯的定义 _ 165 作者简介 _ 168 富兰克林柯维公司 _ 171 环球出版社 _ 172
PREFACE/READING GUIDANCE
你好，我是史蒂芬.柯维。欢迎阅读本书，它将教会你在家庭和婚姻中运用七个习惯。我坚信，健康的婚姻和家庭是文明的基础、社会的基石，我们最大的幸福与满足来自家庭和家人。我也相信，我们要做的最重要的工作是在家中。 在对卫斯理女子学院的毕业生做演讲时，美国前第一夫人芭芭拉.布什曾说道： “当医生、律师、商界领袖固然重要，但有一点同样重要。那就是，你首先是一个人，你与伴侣、子女、朋友的关系，是你可以做出的最重要的投资。在生命的尽头，没有通过更多的考试，没有打赢更多的官司，没有谈成更多的生意，这些事并不会让你感到遗憾。会让你感到遗憾的是，没有多跟丈夫、孩子、朋友或父母共度时光。我们整个社会的福祉并不取决于白宫里发生的事，而取决于你家里发生的事。” 我坚信，如果整个社会在生活的其他方面都勤奋努力，却忽略了最重要的关系，也就是与伴侣和家庭的关系，就会像试图摆正倾斜的泰坦尼克号上的折叠躺椅一样徒劳无功。联合国前秘书长达格.哈马舍尔德曾说：“将自己完全奉献给一个人，要胜过为大众辛勤劳作。”我太太很喜欢引用这句话。 人类有着相似的需求。我们需要安全感，需要得到赞赏、尊重、鼓励和爱。这些需求可以在恋人、夫妇、亲子之间得到满足。因此，当某个家庭中的个体无法满足这些需求时，境况就会变得悲惨万分。人类的一切互动中都存在某些基本原则。要想拥有高质量的家庭生活，就必须与这些原则（或者说是自然法则）和谐相处。在过去五十年里，我目睹了婚姻和家庭状况发生的巨变。 例如： 单亲子女数量增加了400％。 单亲家庭的比例翻了三倍多。 离婚率增加了一倍多。 青少年自杀率上升了近300％。 父母一方白天在家照顾孩子的家庭比例从66.7％下降到了16.9％。 想到过去五十年里家庭发生的巨变，真是令人既震惊又恐惧。伟大的历史学家阿诺德.汤因比指出，我们可以用一句简单的话总结整个人类历史：“没有比成功更大的失败了。”换句话说，当对策符合挑战的时候，就是所谓的成功。但当挑战发生变化后，过去成功的对策就不再奏效了。我们社会面临的挑战发生了变化，影响了家庭和伴侣关系，所以我们必须制定符合全新挑战的对策。 仅仅是想要建立稳固的伴侣关系和家庭还不够。为了应对变化，我们还需要全新的思维方式、技能和工具。挑战已经发生了巨变，如果我们想拿出有效的对策，就同样需要做出改变。 “七个习惯”这个框架就展示了上述思维方式和技能。许多伴侣和家庭都在使用“七个习惯”框架内的原则，来巩固关系并保持正轨。 至于如何将这些行之有效的原则运用到生活中，与我相伴五十年的爱妻桑德拉，以及我弟弟约翰和他的太太简，提供了众多真知灼见。我们衷心希望本书能引起你内心的共鸣，帮助你将这些原则运用到自己的婚姻、伴侣关系和家庭之中，并像我们和我们的家庭一样从中获益。 请记住，只知不做等于不知，只学不做等于没学。 ——史蒂芬.柯维
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
习惯一“积极主动”根植于“我们拥有选择权”这个信念。遵循自然法则行使的选择权越多，刺激与回应之间的空间就越大，你拥有的自由也就越多。你越是不行使选择权，或是不遵循正确原则行事，刺激与回应之间的空间就会越变越小，直到不存在一丝一毫的空隙。只有动物才会那样。动物没有选择权，完全由生物DNA及其训练或环境造就，因此无法重塑自我，但人类能做到。人类能够改造自己的生活，因为他们拥有自我意识。 自我意识是人类独有的特征。它是无机物加上生命，加上意识，再加上思考自己意识的能力。换句话说，它就是意识对自身的反省。因此，你有能力重塑自己的生活，重塑自己的经历。事实上，通过适当利用这段空间和这种自由，你可以治愈家庭带给你的创伤，开创全新的当下和未来。这是人类独有的能力或天赋，也是上天特殊的馈赠。 重点在于，在应付家庭生活、婚姻和抚养子女的时候，人们需要意识到自己拥有选择权。如果他们充分关注，时刻反省，就能审视自己的思维，反思自己的感受。这就意味着，你不仅仅是自己的感受，不仅仅是自己的想法。你可以超脱开去，做出选择。这正是习惯一“积极主动”的基础。 我的朋友布伦特·巴洛是一名家庭顾问，他提出：“如果你想改善婚姻，请照照镜子。”如果我认为问题出在我的伴侣身上，那问题就在这里了。其实，问题的根源在于我是如何看待自己的。苏菲派著名诗人鲁米说过：“世人不审视自己，所以互相指责。”如果我认为，面对毫不理性、麻木不仁、令人厌恶的伴侣，自己是个无助的受害者，那我就否定了一个简单的人世真理：我享有自由选择权，可以选择对刺激做出什么样的反应。未经我的同意，谁也不能让我产生任何感受，谁也不能逼迫我做任何事。也许我无法控制自己的遭遇，但我能决定自己的想法、感受和行为。 很多人都忽略了这个基本原则。他们会抱怨说：“他把我气坏了。”“她快把我逼疯了。”虽然对她来说，我也许是个受害者，但说到底，我可以选择要不要扮演“受害者”这个角色。如果我陷入了“我是好人，伴侣是坏人”的思维模式，就只能从上述两个选项中二选一。如果我将自己视为受害者，就只能无助地抱怨说“这真是太不公平了”，而不相信存在第三个选项。 反过来，如果我能看清自己的本真，能够独立做出判断，就能选择自己的回应方式。我可以选择用善意的话语做出回应，可以选择露出微笑，而不是感觉受了冒犯。如果我的伴侣今天过得不顺，所以脾气不好，我可以选择体贴和关心她，而不是抱怨自己今天多难熬，跟她比较两个人谁更痛苦。 我相信，上述洞察能挽救大多数陷入泥沼的婚姻。我可以选择打破怨恨的怪圈。我带进这段亲密关系的不光是文化，还有我自己。我不光是冲突中的“我方”，也一直在寻找第三个选项。 你有能力选择回应方式将脑海中的图景化作美好现实 除了“自我意识”之外，还有另外两种天赋共同促成了习惯二“以终为始”。第一种天赋叫作“想象力”。如果你能摆脱包括记忆在内的历史（因为你的历史并不是你的全部），就能想象一个截然不同的未来，就可以开始重塑自己的人生，乃至重塑整个婚姻和家庭生活。 第二种天赋叫作“良知”，也就是对于“是非对错”固有直观的认识。如果你将上述两种天赋结合起来，运用良知和想象力开启“以终为始”，就能弄清自己想要什么样的未来。这能帮助你摆脱自己的过往，治愈家庭带给你的创伤。 人们生活中的大多数问题都是家庭文化的产物。甚至有研究表明，生物DNA受到孩子在母体内与母亲互动的经历，以及孩子本身思维过程的影响。这些经历将深深植入胎儿体内。一个人呱呱坠地后，就进入了被我们称为“文化DNA”的世界，而文化DNA置于生物DNA之上。 在当今世界上，“离婚”已成为一种流行病，而且普遍被人接受。有时候，人们甚至很愿意考虑分居或离婚。从这个角度思考问题的时候，人们会开始寻找离婚的理由，找出合理的借口。“合理化”意味着对自己说出理性的谎言。你会寻找证据来支持自己的结论和决定，因为你似乎很想摆脱可能是由另一个人造成的痛苦，或是你与另一个人之间独特关系带来的苦楚。于是，你开始放任这种疾病滋长。 我还记得，有一次我给青年总裁组织上课。那次大会为期一天两晚，宗旨是写出家庭使命宣言。有些家庭让十几岁的孩子也参与进来。最开始，是家长想要这样，也大力推崇这么做。但等到孩子们真正参与进来，想打退堂鼓的也是家长。因为他们知道，如果按照宗旨和价值观许下承诺，他们就会受到孩子的监督，要为这些宗旨和价值观负责，而这让他们心生恐惧。 于是，我问那些青年总裁和他们的伴侣，如果你所在的行业和公司出现了严重的营销策略问题，你会怎么办？那些人一下子就活跃了起来。显然，那些经验丰富的首席执行官每天都在处理类似的营销策略问题。我问他们，如果你把家庭摆在生活中的第一位，摆在像能节约资金、促进业务的营销策略一样重要的位置，那会怎么样？如果你优先考虑自己的家人，那又会怎么样？你会像解决营销问题一样充满活力、热情和想象力吗？他们这才恍然大悟。 我们就像终于发现了水的鱼儿。有时候在婚姻和家庭生活中，我们过于沉迷日常琐事，忽略了亲密关系的重要性。我们很容易觉得“生活就该如此”。 事实上，生活本该比那美好得多。 我们没有意识到自己拥有选择权，可以选择让生活变得更美好，选择重塑自己的人生，重新发现对彼此的爱。我们拥有选择的能力，完全可以让生活变成一场激动人心的大冒险，变成一件真正能让人激动万分的东西，就像那些人谈论营销问题的时候一样。 那些总裁和伴侣渐渐开始意识到这一点。他们开始跟青春期的孩子讨论家庭使命宣言的时候，我能看出他们的态度有多么认真。写下使命宣言就是在意识与潜意识之间架起桥梁，因为在书写的同时，你也在锻炼自己的心理神经肌肉，这种运动能在你的潜意识中留下烙印。 学会倾听自己的良知 请试试下面这个练习。今晚上床睡觉前，写下你想要记得明早最先做的两件事，然后看看明天早上会发生什么情况。如果你将书写与“心灵演练”相结合，尽可能调动多重感官，就能在潜意识中留下深深的烙印。 接下来，用这个练习来想象你的婚姻。请充分发挥想象力，将所有感官结合起来，去观看，去聆听，去品尝，去触摸，去嗅闻。试着通过各种方式进行全方位的心灵演练，在脑海中勾勒你想要的生活，你想拥有的婚姻和家庭。聚焦于你真正想要的东西，适合你们两个人的东西。这就是倾听自己的良知。随着渐渐入定，沉浸在冥想中，你会发现自己的良知。通过入定、冥想和正念，你会感觉到什么才是适合自己的。通常来说，那会跟你拿到的“人生剧本”不大一样，跟伴随你成长的“文化脚本”也不大一样。 正如桑德拉先前提过的，那些是我和她在结婚前分别拿到的人生剧本。你也许会认为“生活就该如此”，但其中很多不过是错误的传统，或是根深蒂固、含蓄内隐的信念体系。你从来不会去质疑它，只会假定生活就是这样的。 我做现场演示的时候，经常会用到错觉图。我会先向屋里左右两侧的人展示不同的图片，然后向所有人展示第三幅图。在大多数情况下，看到第一张图的那一秒决定了人们将如何看待合成图，也就是第三幅图。那就像个立竿见影的文化脚本，从此人们将通过那个“透镜”解读 一切。 人们也正是这么做的。他们逐渐失去了这种内在能力，意识不到生活是由自己创造的。他们意识不到可以在婚姻中创造出一种和谐、幸福、高效的氛围。这种氛围才是人类真正渴望的。你可以治愈家庭带给你的创伤，不必成为过往人生脚本和成长背景的产物。你拥有选择的能力。 这是一件了不起的事，也是一件令人兴奋的事。对我来说，仅仅是意识到这一点就让我激动不已——我能够选择自己对任何情境的反应。 生命向我提出了什么要求 在德国纳粹的死亡集中营里，维克多.弗兰克尔将问题从“为什么我要在这些人手里受苦？”变成了“生命向我提出了什么要求？”他认真聆听了自己内心的回答，意识到了其他人的需要。虽然缺乏过去享有的人身自由（包括食物和温暖），但他听见自己的良知在说：“拿出你微薄的口粮分给别人，帮那个人活下去。” 弗兰克尔去世前不久，我和他通了电话。当时，他在奥地利住院。我表达了对他毕生事业的钦佩之情，赞美了他对包括我在内的许多人的巨大影响。他说：“史蒂芬，你跟我说这些话，就像我快要不行了似的。我还在忙两个重要项目呢！”其中一个项目是跟一位传记作家合作，弗兰克尔将那个项目称为“生命的召唤”。这正是“良知”问题的本质：生命对我们有何要求？当生命召唤我们的时候，在可能对某事做出过激反应的时候，请在关键时刻暂停片刻，从一数到十，扪心自问“生命向我提出了什么要求？伴侣对我有什么要求？我的孩子们现在需要什么？”然后，认真聆听内心的回答，通过“心灵演练”想象那样的生活，在脑海中勾勒出自己的回应方式——体现习惯二“以终为始”精髓的回应方式。
