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- PREFACE/READING GUIDANCE
- CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
Description
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PRODUCT INFORMATION
★全球讀者敲碗等待！ 年度暢銷冠軍《Google必修的圖表簡報術》推出第3彈★ Google最強總監柯爾開新課，教你用簡報說好故事！ 手把手帶你練習：規劃故事→創作內容→上場表演→觀眾買單 12堂課把資料變故事 × 超完整實戰步驟， 把觀眾從冰山變粉絲！ 「一個想法雖好，除非它能激勵人心，否則就沒用了。科爾又寫出一本好讀、好懂的書，幫助你成為好的溝通者、講者和有影響力的人。對於想要實現這目標的人來說，本書必讀。一起來改變人們腦子裡的東西……甚至改變世界吧！」——拉茲洛．博克（Google前人資長）推薦 身為職場人，無論是在會議上發言、在台上演講，或只是與同事討論最新專案，你對於分享訊息都有關鍵性的作用，是你在決定您其他人會不會投入演講、理解你的意思、受你影響並採取你想要的行動。 但是，你是不是常常因為這些困難卡關： ✓在表達自己的觀點之前，聽眾注意力就飄走？ ✓有人把主題引導到意想不到的方向，或者問一個意想不到的問題，讓你偏離主軸？ ✓話都說了，卻發現觀眾沒把你放在眼裡？ ✓不知道簡報到底有被聽進去，有沒有人因你的簡報而改變決定？ 柯爾．諾瑟鮑姆．娜菲克——Google前人力分析團隊總監、暢銷書作家、最強講師又來幫你了！原本的她是個內向又社恐的人，藉由練習說故事技巧，一躍成為廣受歡迎的講師。這一次她開班授課，把豐富的經驗教提煉成一本強大又實用的說故事指南。教會你準備故事，並且以精湛的技巧說出故事。 柯爾要陪伴你走過一段學習的旅程——首先是為有效溝通打好基礎了解你的觀眾和你要傳達的訊息；接著，你會學到將你的想法轉化為引人入勝的故事和有解釋力的內容；材料準備好後，你會把注意力轉向你的內在，探索出能磨練表達能力和自信溝通的策略，為會議或演說做好準備。 學會說故事，原本讓你卡關的挑戰還是會出現，但你能迎刃而解。你可能會花很多時間做前期的準備，然後上場簡報，抓住觀眾能看到你的短短幾分鐘，吸引他們、有效溝通，並最終激發他們採取行動。 你可以學到： ．先搞清楚你的觀眾是誰？誰有決策權？ →無論是單獨一人、少數幾位或由形形色色的人組成的群體，你都要預先研究他們的需求為何、利益所在，對你的態度友好或質疑，這樣才能為關鍵人物量身定做故事內容。 ．打動人心的三分鐘故事 →學編劇大師，說出清晰明瞭、有起承轉合的故事；確保故事順利傳達到聽眾耳裡，達到你想要的效果 ．腦力激盪的過程很重要 →先手工作業，準備可挪動的便利貼，排列組合出各種版本的內容，選擇最適合這場簡報的版本。 ．話多會失焦！狠心刪冗長段落 →簡單是上策、複雜太浪費時間，觀眾也心累。深思熟慮你的內容，刪掉非必要元素。 ．敘事弧——故事有起承轉合 →教你爬一座「故事山」：情節—情勢升溫—高潮—情勢降溫—結尾，有張力，也完成一項任務。 ．圖優效應——圖像比文字更易記住 →對圖的短暫記憶力比文字高，又可以喚起觀眾的共鳴等情感反應，保持注意力 ．手把手實戰演練 →聲音＋自信＋氣場＋臨場準備，step by step把你和你的故事成功帶上台，打動全場！ 正如前Google前人資長拉茲洛．博克所說，這12堂必修課「一個想法雖好，除非它能激勵人心，否則就沒用了。科爾又寫出一本好讀、好懂的書，幫助你成為好的溝通者、講者和有影響力的人。」這12堂課，讓你和你的故事影響台下所有觀眾，甚至全世界！ 本書重點 1. Google最強總監功力集大成：故事力＋數據力雙刀流 延續《Google必修的圖表簡報術》系列消滅爛圖表的「數據力」，本書加乘了有效打動聽眾的「故事力」，12堂特訓解決觀眾聽不進、內容很無聊、講半天沒效的簡報瓶頸。 2.用故事說一場走心的好簡報，觀眾從冰山變粉絲 簡報、提案、溝通、說服是上班族亟需建立的基本能力，當觀眾像冰山一樣關上心門，就要用好故事來融化！Google總監從思維、技巧到演練，獨門故事力全公開，讀者能快速捕捉眉角與訣竅。 3.12堂沉浸式簡報課＋實戰案例，極具臨場感！ Google總監不但教讀者怎麼說故事、連操作細節都不藏私示範，宛如手把手帶讀者臨場練習，透過貫穿全書的TRIX綜合果豆實戰案例，以明確步驟解決問題、說好故事。你可以馬上學會，在下一場簡報發揮出來。
柯爾．諾瑟鮑姆．娜菲克Cole Nussbaumer Knaflic Google前人力分析團隊總監、最強簡報講師、暢銷作家、人氣部落格主 柯爾．諾瑟鮑姆．娜菲克是用資料說故事的高手，也是「用資料說故事」（storytelling with data，簡稱SWD）公司的創辦人兼執行長，更是暢銷書《Google必修的圖表簡報術》系列作者；該書已在全球各地推出十多種語言的譯本，不僅榮獲全球一百多所大專院校採用做為教科書，且是成千上萬名學員參與的「用資料說故事」工作坊之教材。過去數年間，柯爾率領的團隊為全球各地想要精進圖表簡報技術的個人、企業及公益組織，提供最厲害的互動學習課程；他們還透過高人氣的部落格、播客以及每月挑戰活動，幫助人們打造出簡明易懂的圖表，進而編製成說服力十足的故事。 自行創業之前，柯爾曾擔任銀行業與私募股權的分析師，以及Google人力分析團隊總監，因此培養出獨到的資料視覺化本領。她在Google時使用資料導向的方式，解釋創新人才計畫與管理作業，並經常前往全美與歐洲各地辦公室，親自傳授由她開發的資料視覺化課程。柯爾曾於馬里蘭藝術學院（Maryland Institute College of Art，簡稱MICA）擔任兼任講師，教授資訊視覺化概論，也經常應全球各地知名大學之邀擔任客座講師。 柯爾畢業於華盛頓大學應用數學系，也是該校的企管碩士。當柯爾不忙於消滅全世界的爛圖表時，便待在中西部的家中與先生及三名可愛的孩子共享天倫之樂，全家人也經常出國旅遊。 請造訪她的部落格：storytellingwithdata.com 相關著作：《Google必修的圖表簡報術（修訂版）：Google總監首度公開絕活，教你做對圖表、說對話，所有人都聽你的！》《Google必修的圖表簡報術（練習本）：Google總監親授10堂課×100道練習題＝圖表做熟、重點畫對、精鍊故事，進階簡報強者！》
鍾玉玨 台大外文系畢，夏威夷大學傳播系碩士。譯作涵蓋政治、經濟、心理、管理，譯有《應許之地：歐巴馬回憶錄》、《跑出全世界的人》、《長勝心態》等。
RECOMMENDED BY
專業推薦 拉茲洛．博克（Google 前人資長、《Google 超級用人學》作者） 孫治華（簡報實驗室創辦人） 張忘形（溝通表達培訓師） 林長揚（企業簡報教練、《懶人圖解簡報術》作者）
TABLE OF CONTENT
推薦序∣一場有故事性又符合商業邏輯的好表達 推薦序∣讓你的聽眾都能「願意聽，能溝通，想行動！」 推薦序∣三大區塊規畫好，簡報成效自然好 引言∥一切從一個故事開始 我如何踏上說故事之旅 為什麼你要成為說故事的高手？ 本書適用對象 本書內容 第1部．規畫 第一章∥考慮你的觀眾，投其所需 ．確定目標觀眾的優先次序 觀眾明確而且只有一位 縮小一群各式各樣觀眾的範圍 面對各式各樣的觀眾 ．了解和評估你的觀眾 如果我不知道我的觀眾關心什麼怎麼辦？ ．根據觀眾需求量身定做溝通方式 一般做法 溝通內容與素材 環境 ．考慮你的觀眾：TRIX個案研究 第二章∥構思訊息 ．設計你的三分鐘故事 ．構思核心想法 清楚表達你的觀點 傳達牽涉到哪些得失與利害關係 必須是個完整的句子 核心想法表單 與核心想法有關的常見問題 尋求回饋 在團隊的形式裡醞釀核心想法 ．設計信息：TRIX個案研究 第三章∥整合資訊碎片 ．學會熱愛傳統手工技術 ．腦力激盪 我最喜的故事板工具：便利貼 我應該在便利貼上寫什麼？ ．考慮各種觀點 ．編輯：修改與重新排列 丟棄也是門學問 我的核心想法應該出現在故事板的什麼地方？ ．徵求回饋意見 ．一整個團隊一起製作故事板 ．彙整碎片：TRIX個案研究 第四章∥建構故事 ．常用方式：線性路徑 ．什麼是故事？ ．故事的結構 基本的故事結構：情節、轉折和結局 敘事弧 現實是一座崎嶇不平的山 ．將故事帶入職場 故事何時有效……何時可能無效 確認緊張點 沿著敘事弧架構安排訊息 ．製作一個故事：TRIX個案研究 第2部．製作內容 第五章∥設定風格與結構 ．首先是確立風格和結構 ．確立風格 品牌形象決定風格走向 ．確立你的風格：顏色 設定你自己的風格：字體 ．製作投影片母片 從一張空白投影片開始 設定母片的主題投影片（theme slides）與內容投影片（content slides） 設計標題投影片和分頁投影片 ．設定結構 為投影片命名 添加導航方案 在投影片檢視模式下看到所有投影片縮圖 ．設置風格和結構：TRIX個案研究 第六章∥用文字說出來 ．用文字為投影片添加標題 使用預示性標題 用投影片的標題有效傳達關鍵重點 ．文字作為內容 故事開始：情節投影片 故事繼續發展：中間部分的投影片 故事的結尾：結尾部分的投影片 ．用文字表達核心想法:：TRIX個案研究 第七章∥以圖表來顯示資料 ．為什麼要將資料視覺化？ ．闡述：用文字陳述你的要點 ．視覺化：功能為主、形式為輔 ．進一步改進圖表：去除冗餘訊息、聚焦重點 去除圖表中不重要的元素 集中注意力 ．將圖表納入故事裡 ．用圖表呈現資料：以TRIX綜合果豆為例 第八章∥用圖像說明 ．為何使用圖像 圖片可以協助你解釋也讓觀眾更易理解 圖像有助於增強記憶力 圖像可以定調溝通的屬性 ．圖像可以為設計加分 ．照片、插圖和流程圖表 照片 插圖 圖解 ．善用圖像：以TRIX綜合果豆為例 第3部．上場演說 第九章∥熟能生巧 ．大聲練習 大聲練習：投影片瀏覽模式 大聲練習：一次一張投影片 大聲練習：不需要投影片 ．規畫開場和結尾 有力的開場 規畫結尾 ．向他人尋求回饋 決定請益的對象 具體說明你需要什麼回饋 ．擬真練習 盡可能模擬或重現演講的環境 替自己計時 ．當你面臨時間限制時，專注於你自己 ．勤加練習精進內容與表達能力：TRIX個案研究 第十章∥建立自信 ．錄下自己的練習：反覆觀看與聆聽 做好準備並進行錄影 第一次評估：克服尷尬或不自在 第二次評估：觀察自己的表現 第三次評估：聽自己的聲音 ．自我評估：整理你的觀察結果 ．氣場看起來像大家想關注的人 站起來 保持良好姿勢 有目的地移動 眼神交流 對自己外表感到自在與自信 ．聲音聽起來是別人願意聽的 消除填充字 一個強有力的聲音始於順暢的呼吸 聲音的抑揚頓挫：變化是關鍵 聲音聽起來有熱情 ．積極準備 備妥裝備 參觀場地 預測哪裡可能出錯 ．建立自信：TRIX個案研究 第十一章∥自我介紹 ．從他人的角度出發，規畫你的故事 確定關鍵的印象 ．彙整經歷與故事 ．形成故事 ．勤加練習以求完美 ．自我介紹：TRIX個案研究 第十二章∥簡報成功 ．最後準備：距離簡報僅剩幾天 設想成功的模樣 不要單打獨鬥 演說前夕…… ．深呼吸吧，即將開始！ 提早抵達 花一分鐘靜心 ．征服眾人的精彩簡報或會議 專注當下 觀察並調整 與觀眾連結 優雅地因應意外狀況 ．反思的時刻──讓下一次更好！ ．祝你的演說成功：TRIX個案研究 謝辭 附錄：完整的TRIX投影片
PREFACE/READING GUIDANCE
推薦序 一場有故事性又符合商業邏輯的好表達 孫治華 ．這是繼《Google 必修的圖表簡報術》之後，應該要暢銷的商業表達書籍了！ 因為這是同一位作者的寫的，但是風格與商業的延伸性更完整了，《Google 必修的圖表簡報術》這門課我在商周已經講了六年，我負責的部分是如何用圖表說故事的部分，我常笑稱，真正要學講故事，很多人看了N本書都學不會，這本書加上前言也才三個章節在講故事，所以我的部分就是將說故事中該學的再補充上去，但是現在作者把這一段也補上去了，而且閱讀起來簡單、務實、有流程、有表單。 ．他不僅只是說故事，而是有充分的商業考量為基礎 我覺得這本書很有意思的點是，雖然作者說這一本書比較適合一些演講的情境，但是我卻發現他相當的務實，在第一章的〈核心想法表單〉中，其實就已經是一個非常細膩的說服策略的規畫，而且還有很多自問自答的問答集可以讓妳對說服策略可以有更完整的思考面向，像是： ． 他們關心什麼？是什麼給他們動力？ ． 是什麼讓他們感到害怕，或者讓他們夜裡失眠？ ． 是什麼激勵他們？是什麼導致他們想要付諸行動？ ． 是什麼阻止他們行動或讓他們猶豫不決？ ． 他們為什麼會支持你？ ． 他們為什麼會拒絕你？ 我覺得這些問題真的是很適合商業表達經驗比較少的朋友去思考的方向，可以提升講者對於報告主題更深一層的認識。 ．對說故事的情境也有充分的理解 很多的作者會把自己分享的內容當作是一劑萬靈丹，但是怎麼可能？像是你為什麼銷售成績不佳？因為你不會商業簡報，為什麼你團隊領導不好？因為你不會商業簡報，為什麼你的主管不青睞你？因為你不會商業簡報，這是一種窄化、狹隘的思維。這本書也主動地跟大家分享什麼樣的情境是不適合講故事的，像是那種有固定格式、公司有訂定架構的簡報不合適，像是「觀察、研究主題、假設、實驗、分析和結論」的這種報告。 但是像我們這種報告的老手就知道，這樣的報告本身比較難成為一個故事，甚至硬要講成一個故事還會遇到企業文化衝擊（沒必要跟文化對撞），但是我們會讓自己的表達有故事性，或是變成我們在觀察中做一個故事開場（小單元）勾起聽眾的注意力，或是在結論時說一個未來的影響與願景，說明這報告之後的應用面向甚至是未來的市場價值，這依舊是一個故事應用的場景。而這本書則會有簡易版的故事弧會帶著大家去思考自己的故事架構。 ．從平鋪直敘的思維走到故事設計，再變成一份商業簡報的全流程說明 這本書很實際的點就是在了解了這些故事的規畫之後，他還直接舉例與拆解該怎麼將這些便利貼變成一份簡報的細部分解說明，甚至已精細到選擇色調的部分！而重點是這本書也是我第一次看到有商業表達書籍接露了為什麼Google、臉書這些國際大廠公開在社群中的商業簡報是那麼具備（無講者的）閱讀性，就是因為他們懂得將描述性標題如「供應商分析」變成預示性標題如「改變供應商策略，降低成本，提升品質」，這看似簡單的修正卻是很多人簡報報告是否流暢的關鍵，在這本書中也有了很棒的著墨。 作者就是真的像要把你教會，從我一位職業講師的角度來說，這一本書就是一堂課程的濃縮啊！該有的高度策略與關鍵執行細節都寫在這本書了，還有豐富與真實的案例給你們做參考。 這一兩年我在企業內講《改變說服力的商業簡報術》的時候，總會在開場的時候問大家幾個問題：「假如，有一份曾經被人拒絕過的簡報，記住，是被人拒絕過的簡報，今天我們上了簡報課，我們把簡報做得更漂亮，我想問各位『這份簡報就會過關了嗎？』」這時候學員往往都搖搖頭，我往往會在追問「假如，有一份曾經被人拒絕過的簡報，假如我們把資料補充的更完整，我想問各位『這份簡報就會過關了嗎？』」學員都依舊搖搖頭。 那漂亮的簡報沒有辦法幫我們解決瓶頸？資料豐富的簡報也沒有辦法幫我們解決瓶頸？那商業表達到底要學什麼？ 現在，我們就來好好的閱讀這本書吧！這裡面會有各位想要的答案。一場有故事性又符合商業邏輯的好表達。 （本文作者為簡報實驗室創辦人） 推薦序 讓你的聽眾都能「願意聽，能溝通，想行動！」 張忘形 當時受邀寫這本推薦時，我受寵若驚，我何德何能幫Google總監推薦她的簡報書啊。但也因為如此，希望透過我的一些文字，讓你知道為什麼應該要看這本書。 首先最重要的是簡報情境，我覺得簡報可以簡易區分成兩種。 第一種是上班時可能要面對的週報、月報和結案報告。我把這類的簡報統稱為資訊整理型的簡報，而如果你平常要做的簡報是這種，我必須老實說這本書可能不太適合你。 然而另一種簡報，是當你有機會站在台上，跟一群人闡述你的理想甚至產品時，你該讓聽眾跟著你的思維前進，甚至最後能夠行動或買單，我把這樣的簡報稱為「溝通型簡報」。 而這本書全部的內容，就是從溝通型的簡報出發。而他的獨到之處是，他不只講技巧，還能讓你從0到1的完整學習。 所謂從0到1，是因為簡報其實是一個很難的學問，主要是他可能需要對聽眾的觀察、對內容的思考、對視覺的美感、對表達的掌握、個人的魅力，以及臨場的反應。 畢竟沒有一個簡報者能樣樣精通，所以有些可能專注於視覺、有些專注於表達結構，而有些則是分享實戰經驗等等。就算都有提及，但很可能比較是一個一個的技巧，而不是全面的思考。 然而這本書除了對表達的語氣無法用文字傳達，以及個人魅力需要更多累積之外，其他都已經包含在這本書裡了。而在每一個篇章中，作者都會給你確認表或是他思考的脈絡。 舉例來說，在內容設計的時候，裡面就有核心想法的思考表，我個人覺得這張表的價值就超過這本書的價格了。我自己在很多情境中，也都是用這樣的方式思考並且產出。 想想，如果能夠透過這樣，釐清你的思路與內容，讓你的一個小提案通過，或是現場有一個人買單你的產品，那麼是不是就已經直接賺回來了。 當然，還包含了內容構思的便利貼法，以及資料整理時怎麼去蕪存菁，故事編排怎麼樣才能夠引人入勝等等，全部都有完整的步驟可以直接套用，更有作者的簡報對照參考。 而如果你是書名中有故事而翻開這本書，那麼你會發現，整本書的內容也像是一個故事的鋪陳。一開始我們可能什麼都沒有，所以作者帶著我們從分析聽眾到規畫內容，就像是勇者要出發前，我們需要先掌握資訊。 接著是從故事，文字，圖表和風格，作者一步一步把思路跟我們分享，就像前輩傳承裝備給我們一樣，讓我們遇到問題時，能夠照著上面的方法解決。 還有模擬上台，建立自信，自我介紹，讓我們在上台前有最棒的準備，就像是勇者出發前的訓練。 而我覺得這本書對我而言最有趣的，是最後一章節的簡報成功，他幾乎提到了各種簡報容易發生的情境。 例如給我一個很好提醒就是，不要貶低自我，因為當你有自信，聽眾才會覺得你更有影響力。 又或是現場發生了意外，我們的心態可以怎麼調整等等。這些都是很少在其他簡報書上出現的內容。 如果你對於溝通型的簡報有興趣，例如提案，銷售，甚至演講時，讓你透過《說一場有故事的簡報》，讓你的聽眾都能「願意聽，能溝通，想行動！」 （本文作者為溝通表達培訓師） 推薦序 三大區塊規畫好，簡報成效自然好 林長揚 想像一下，當你正要規畫一份重要的簡報時，你的第一步會是什麼？ 是打開之前下載的投影片範本？還是開始瀏覽各種圖庫素材網站？或是試試AI工具的生成功能？ 如果你真的這麼做，你的簡報之旅可能會有點繞遠路，甚至有可能走不到目的地。 這是因為投影片設計雖然是簡報的一部分，卻並不是你第一個該考慮的事情（更何況有些簡報場景甚至不會用到投影片）。 如果我們拉高觀點來看，你會發現一場好簡報是由三大區塊所構成，分別是：「規畫」、「輸出」與「實戰」。 規畫：這是簡報最重要的第一步，通常涵蓋目標設定、觀眾分析、架構鋪陳等內容。 當中最需要先思考的就是目標設定，也就是你想從這場簡報獲得什麼成果，例如：「簡報結束後，客戶會詢問其中一個方案的細節」「演講結束後，有至少20位在場的觀眾會來交換名片」等。 目標確立了，我們就能辨認出哪些觀眾是達成目標的關鍵人物，並透過分析他們的需求和喜好，篩選出他們希望得到的內容。 接著才能利用好的架構鋪陳吸引觀眾，讓他們的專注力一直維持在高點，並記住我們的簡報重點。 輸出：透過目標設定、觀眾分析、架構鋪陳規劃好簡報核心內容後，我們可以評估本次簡報的呈現方式。 是要用投影片輔助說明？還是純口頭講述？或者要利用白板、白紙邊畫邊講等，決定好呈現方式後，才能做相對應的準備。 例如，若決定要製作投影片，就要先確立設計的自由度，是可以完全讓我們自由發揮，還是需要遵循企業的品牌規範？主要觀眾對哪種類型的投影片有偏好？ 接著我們要確保每張投影片的排版是否符合簡潔的原則，讓觀眾觀看時覺得清楚又舒服。就算不用投影片，也要思考相關的細節，才能讓簡報不被扣分，並順利達成目標。 實戰：當內容與呈現都準備好了，我們可以來做簡報上場前的準備。 我自己會從這三個方向做準備：「練習」、「場地設備」和「撰寫攻略」。 練習不用多說，就是讓我們熟悉簡報內容，並可以藉此降低緊張的程度，避免上台簡報時過度緊張而表現差。而練習的方法有好多種，未來有機會再跟你分享。 而若想要讓簡報加分，場地設備確認是非常重要的一環。例如是否能用自己的電腦、有沒有麥克風、座位安排、燈光調整、線材規格、觀眾的視角等。 確認的愈詳細，簡報的成效愈有保障。推薦你可以依照自己的習慣列一張清單，才能確保場地設備的狀況都在你的掌握之中。 最後是撰寫攻略，我自己會寫兩種攻略，第一是「可能會被問什麼問題」，藉由觀眾分析與簡報核心重點，來預想觀眾問的問題並先寫下解答；二是「突發狀況該怎麼處理」，像是電腦當機、沒有音樂、簡報時間被縮短、停電、地震等，先想想該怎麼辦，真的發生時就不會驚慌。 我始終相信「三大區塊規畫好，簡報成效自然好」，因此這三大區塊是我每次簡報必定會用心規畫的重點，推薦你也試試看。 如果你想開始卻又毫無頭緒，這本《說一場有故事的簡報》將會一步步帶你規畫出好簡報，快繼續閱讀下去，踏出成功簡報的第一步吧！ （本文作者為企業簡報教練、《懶人圖解簡報術》作者）
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
摘錄1_前言∥一切從一個故事開始 我十二歲的時候，投入學生自治會選戰。 當時我是中學生，第一次參選學生自治會幹部（senator）。我記得我花了不少時間苦思競選海報，希望一鳴驚人。我求我媽帶我去小鎮的生活用品店，挑選顏色超搭的海報板和顏料。我看得出該邀哪些朋友來幫忙能加分——例如麗莎的字是否好看到符合要求？選前，我的臥室地板堆滿了材料：尺（確保線條筆直）、字母模板（確保字型精準）以及製作徽章的器具。一大張貼在牆上的牛皮紙記錄了各種可能的競選口號。回想起來，敲定「挑選唯一，就投妮基」的口號算是滿糗的。 我還花了很多時間擬講稿。主要政見包括：在學生福利社賣剛出爐的餅乾，在足球場（而不是臭烘烘的體育館）舉辦露天舞會，將志工服務時間納入學校行事曆。我狂敲家裡的電動打字機，當小小螢幕出現打好的一行字，我都要停下來將這行內容一修再修，直到滿意為止，然後再進入下一行。那是一個精彩的演說。 投票日當天，我清楚記得自己走上體育館講台發表精心製作的政見時，一路上心情緊張忐忑。兩百張熟悉的面孔在台下滿懷期待地看著我。我開始念著自己撰寫的講稿時，手忍不住發抖。「大聲點！」有人喊道。我可以聽到自己的聲音在顫抖，還透過喇叭被放大。我呼吸困難。整體表現不盡如人意。 儘管不盡如人意，但我還是順利當選。顯然，餅乾的吸引力加分不少，足以克服我缺乏自信的表現。這代表我做對了一件事：我了解我的觀眾。這次演講的心得與教訓，我一直到後來才完全明白。雖然糕餅並非次次都是演說的選項，但演說總是與餅乾有關——確定哪些想法、機會、潛在的回報或未來的願景極具吸引力，讓聽眾或觀眾無法說NO。 ‧我如何踏上說故事之旅 我不是天生厲害的講者，也不是天生說故事的高手。我覺得自己個性內向，最自在的地方就是我現在坐著寫這本書的所在：獨自一人在我的筆電前打字。你根本猜不到我原來是這樣的人，因為我可以在擠滿觀眾的會議室自在地侃侃而談，或是站在舞台上自信地發表演說。這絕非偶然；而是經過審慎練習、不斷精進技巧的結果。雖然這絕對是刻意練習，但多少也令人好奇，因為我一開始並沒有打算成為說故事高手。
