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你老闆在你背後，有點火：不想被主管整死、被屬下氣死、被同業害死，不可不知的職場文化人類學！【親筆簽名書】
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台灣觀光教父嚴長壽寫作生涯的起點與句點！ 台灣出版史上最暢銷的管理勵志經典！ 口碑熱賣突破600,000冊！ 榮獲「金書獎」、金石堂書店「年度最具影響力的書」！ 我只盼望我能夠成為一個小小的社會發光體， 雖不能放出萬丈光芒，也一定要奮戰到底。 23歲，進入美國運通公司擔任傳達小弟；28歲，升任美國運通總經理；32歲，成為亞都麗緻大飯店總裁。他是嚴長壽，台灣的「觀光教父」。 他只有高中學歷，卻能一路爬升到業界最頂尖的位置；他沒有傳奇的背景，而是不斷地用心學習，並且力求表現，才能在短時間內脫穎而出。他的成功，充分證明了：實力比學歷更重要！ 《總裁獅子心》是嚴長壽回顧擔任亞都麗緻大飯店總裁期間的心路歷程，深入闡述他的工作哲學與經營理念，自1997年出版以來，締造無數佳蹟，不但成為台灣出版史上最暢銷的管理勵志經典，並獲得各種榮譽肯定，更鼓舞了無數對未來感到徬徨的年輕朋友。 二十年來，儘管環境變了、競爭變了，所需要的視野和能力也跟著改變，但不變的是，對人的熱忱、對工作的態度、對社會的關懷。只要永保初心，全力投入，無論身處什麼樣的時代，都一定能夠找到讓自己發光發熱的舞台！
嚴長壽 1947年生於上海，祖籍浙江杭州，一歲時跟隨家人來到台灣，基隆一中畢業。28歲即當上美國運通總經理，32歲成為亞都麗緻大飯店總裁。曾擔任圓山飯店總經理、台灣觀光協會會長、中華美食推廣委員會主任委員、台北國際旅展主任委員、台灣燈會主任委員，多次率團前往世界各國訪問，推廣台灣的觀光資源，提升台灣國際形象，被譽為台灣的「觀光教父」。 目前擔任公益平台文化基金會董事長、台東縣私立均一國民中小學董事長、慈心華德福教育實驗國民中小學董事長，以整合社會資源、促進文化發展、透過教育培養偏鄉在地人才作為他的終生職志。2011年獲頒象徵國家最高榮譽的「景星勳章」。 《總裁獅子心》是他的第一部作品，另著有《御風而上》、《做自己與別人生命中的天使》、《我所看見的未來》、《教育應該不一樣》、《為土地種一個希望》（與吳錦勳合著）、《我的台灣想像》、《你就是改變的起點》、《在世界地圖上找到自己》等書。 財團法人公益平台文化基金會：www.thealliance.org.tw 臉書專頁：www.facebook.com/theallianceFB
PREFACE/READING GUIDANCE
全新修訂版自序 愛與熱忱，才是未來成功的關鍵！ ◎嚴長壽 二十年前，一個偶然的意外，居然造就出我從未設想過的寫作人生。當時，我完全不認為自己是一個會出書的人，後來在朋友的鼓勵下，我忖度著，面對琳瑯滿目的名人傳記與成功致富之道的書籍出版，像我這樣一個從最底層的小人物開始，最後成為一位專業經理人的成長歷程，或許對時下的社會年輕人會帶來一種不同的參考。 於是，自一九九七年以來的這二十年，不論是與社會的連結，或是對青年的瞭解，都開啟了我更大的視窗。原本自我界定的核心使命是：以觀光為媒介提升台灣的能見度，以文化厚實台灣的素養，以飯店為社會建立一個關懷弱勢的平台；然而，《總裁獅子心》推出後竟然出乎意料之外的暢銷，也因此促使我與外界有了更多面向的接觸，讓我更能貼近地感受到台灣從「一無所有的年代」，歷經「快速發展」、「高教貶值」與「技職空洞」的整個發展路徑。這本書，更直接或間接地引導我在二十年間出版了近十本書；回顧起來，每一本書其實都深刻反映著當下我對台灣時境所發出的一份關切與焦慮。 隨著時間的遷移，轉眼間我已從當年知命的五十年歲，走向理應不逾矩的七十當口，即便明知整個大環境由盛而衰的遞降過程，大抵不出自己所料，卻仍然無法抑止自己對這個社會綿綿不絕的關懷。過去，總是希望透過積極的公開呼籲與寫作，向政府提出建言，試圖將國家、社會、兩岸及觀光的發展，導引到一個比較正面的方向；而今自忖為時不多，只有在人生的工作一覽表中逐項遞減，思考即使在最糟的情況下還能夠做些什麼，幾經分析與自我叩問下，發覺最終仍無法放下的就是偏鄉的教育，然而教育改革偏偏又是如此沉重難荷的一個擔子。 一如美國哲學家Buckminster Fuller所言：「你永遠無法以對抗現實來改變未來，唯有建立一個更出色可行的新模式，才可能打破現有的體制，使實質的改變發生！」我最終希望在花東偏鄉的實驗教育，能夠配合整體大環境的改變、與時俱進，期盼能夠發揮每個孩子的天賦、找到自信、認同自己的文化與價值，同時也希望能協助老師為其支撐，成為年輕人生命探索的後盾。 前不久，李開復在一篇受訪文章中，用最易懂的方式描述面對人工智慧時代的來臨，「情感是人類最後一道防線」，無法輸入大數據去分析、預測的領域，將最不容易被AI取代。唯有透過愛與熱忱，做機器人做不到的事，做有溫度的服務業，做更具備人性化的教育，這樣的走向，我想才是未來成功的關鍵！回頭再望向這本《總裁獅子心》，除了配合新版印製，在某些篇章我另外加上最新補充與註解外，原有的內容無論從領導人的態度、企業文化的經營、與人溝通的能力，甚至是自我價值觀的建立……等，衡量眼前所處的這個科技年代，似乎反而益發突顯真實與適用。 在二十年後重印此書的當下，我也決定就把這本新版當作我結束寫作生涯的句點吧。It's time to stop！畢竟，每個人到了不同的階段就要做不同的事。我想就讓我把握七十歲以後有限的體力與歲月，透過教育的改革，讓偏鄉的未來得以改變，讓社會變得更加溫暖與美好。數年過後，或許，我希望還有一本書問世，但是它將不再由我執筆，而是由我所有親愛的夥伴與幕後天使們，在胼手胝足歷經公益平台每一項專案的耕耘與偏鄉教育扎根的歷程所做的一種群體書寫創作。 最後，我要藉由這個機會，感謝所有在幕後台前支持我的夥伴，也要感謝一直以來不斷勉勵我的親愛讀者們，因為你們的存在，才驅動了我繼續向前的力量！
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
怕它就去研究它 我高中時期有一塊讀書時充做書桌的木板，我在木板上寫了幾個字用來惕勵自己準備聯考──「抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算」，這三句話是我一直以來的學習觀念，也是我後來面對人生的態度，我現在遇到困境的時候，仍然是先做最壞的心理準備，然後投注最多的努力，抱著最大的希望向前衝，這樣一來我對於結果如何就不會有太大的得失心，同時解決問題時也不致陷入單方面的思考。 我的英文學習就是一個例子，我學英文是離開學校以後，到軍隊時才慢慢開始的，我的目的不是要成為一個文學家，而是要使英文成為生活的一部分，除了單字以外，我更偏重片語和句型。因為單字就好像一顆一顆子彈，可是和外國人對話時，對方可是拿著「機關槍」連發，當你要回答時，令你緊張的原因通常是因為你的腦中只有一顆顆子彈，你無法及時將這些子彈組織起來。所以實用型的英文會話，一定要從整句整句的片語或句型開始，才能破除你的膽怯。 我認為英文的聽比說難，雖然廣東話有所謂「識聽不識講」，但我認為事實上剛好相反。因為說英文你可以選擇你會的單字來表達，但是聽英文你卻無法要求對方只選擇你會的那些單字，而且通常說話的速度使單字模糊地連成一串；如果你是從整句整句的英文開始學習，縱使面對「機關槍」你也有抓住重點的機會，應答就容易了些。先找出正確的學習方式，分析自己的學習動機，然後盡最大的努力。於是我在部隊裡每天早上起床後就扭開當時的美軍電台，無論我在擦皮鞋或在縫衣服，耳朵就是這樣日復一日地接受磨練，使英文成為我生活的一部分。 一個只有高中學歷，後來英文能自學而稍有心得，變成工作中的一項基本工具，我想正確的方法比「用力」更重要。我在美國運通公司從一個傳達做到總經理，雖然屢次遇事都能化險為夷，也是因為正確的方法比「運氣」的成分更多。到底什麼是「正確的方法」呢？我想就先從我面對困難時的習慣說起。也是在我當兵時的第三年，我們的部隊曾經一度駐防在屏東鵝鑾鼻，營區緊鄰著海岸線，海邊有一間破草房（真的非常非常破！），那是附近農家堆放農具的倉庫，但已經荒廢多時，我花了一個月八十塊錢的租金把它租下來，那就是我的「天堂」，我可以在那裡放唱片、看海、讀書、學拉小提琴。 唯一的困擾是附近的草叢茂密，經常有蛇在那裡出沒，甚至爬進我的小草屋，蛇的模樣誰都不喜歡，我一看到牠們更是難受得反胃，這怎麼辦？於是我寫信請家人寄本專門講蛇的書給我，因為我認為如果我怕牠，就應該更瞭解牠。書寄來了，是一本附有相片解說名叫《Snake In Taiwan》的英文書，從此我知道什麼蛇有毒、什麼蛇沒毒，什麼是龜殼花、什麼是雨傘節，再慢慢地我也和部隊同事一起「學吃」一點蛇肉。怕它就去研究它，這是我面對困難時的習慣。 在這之前，部隊一度也曾調到東莒島一年（當時叫東犬島）。有一次好像是我們的船艇誤擊了大陸的運輸艦，引起大陸七、八十艘的船隻結集在東莒對岸附近，補給均告中斷，戰況一觸即發，營指部下令全面備戰，於是我們把彈藥搬出來了，戰壕挖好了，接著每個人發下一份制式的「遺囑」，我們只要在空格的地方簽上名字即可，然後宣誓效忠，各就各位。局勢吃緊，有的新兵面對著遺囑忍不住就哭了起來。而我很快地簽好了標準格式的遺囑，還又另外寫了兩封遺書，一封給家人，一封給當時的女朋友，一切安排好了之後心裡反而覺得非常地坦然與平靜。當然，我也有很多不捨啊，但當時我想了一下，覺得人早晚都要面對死亡，最怕的是死非其時、死非其所，如果能夠在捍衛國家的行動中犧牲，亦可算是死得其所了，既已做了最壞的打算，頭腦反而非常冷靜，重大危機橫亙在眼前，私心的糾纏都非常淡了，我不是個好戰分子，但絕不允許自己因為得失心分散了眼前的注意力，那樣反而更容易遭致危險。 每個危機都是一次學習，往後這麼多年來我似乎還沒有衝不過的難關，我想這或許和「抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算」這樣的學習觀念有關。回看人生的過程，最大的感慨是經過這麼多年的歷練，十八歲時的三句話，至今居然依舊是我面對挑戰最佳的座右銘。 溝通如拋球 中階主管的溝通，大致上來說分為三個層次，也就是對上、平行和對下。中階主管對上的溝通主要在於維繫的作用，所以首重培養默契，從互相的揣摩到充分的授權，是有階段性的，上級主管不可能會在一夕之間就完全信賴你，在一開始時，你必須要假設：你的老闆一點都不相信你，因為大部分的人都只相信自己，習慣自己動手做，一旦他必須把手插在口袋裡，假手別人去做事，他的第一個想法一定是「還是我自己去做比較快」，這是人類最自然的反應。 所以當你成為中階主管後，第一個假設就是老闆完全不信賴你，但是你不能不做事。以為多做多錯，少做少錯，不做不錯你就前途無「亮」。培養你和上級主管間的默契是第一階段。怎麼培養默契呢？那就是學會聽指令。最笨的人是在對方開口之前就先說出一堆自己的想法。聰明的人會發問，詢問上級對這個方案的想法或看法，瞭解公司的政策和立場，聽了之後複述一遍，並且在其中加入自己成熟的意見，再次詢問主管對你的意見的看法。 溝通的第一階段，好比一個「拋球遊戲」，雙方在來回傳球中勾勒出共識，培養默契，先聽再說，才付諸執行。 我認為一個好的幕僚人員，如果要得到上司的信賴，在他向主管報告問題的同時，必須先歸納出幾個自己認為可行的方案，他必須讓主管瞭解：所有他想到的模式，你都想過了，將任何一個可能解決問題的方法都說出來，同時也必須分析每一個方案的利弊，最後提出自己的建議，再徵詢主管的意見和裁定。這當中最重要的訊息就是讓上司知道：你不但是一個會聽指令的人，同時也是一個有思考能力的人，而且是多向思考，能夠顧及多層面，能夠分析和判斷。一個中階主管如果在發生問題時去找上司，直接報告解決方案有三，請問主管選哪一個，這做法會讓主管覺得你不夠負責任，這個表現是要扣分的；甚者，發生問題了，你只會說：「報告老闆，我們現在有問題了，請問該怎麼辦？」這個要扣更多分。 當一種成功的溝通模式逐漸成型，你可以在過程中學到許多上司的考量和決策力，這就是你的學習；同時，上司也會在過程中發覺你的思考力、判斷力，慢慢對你產生熟悉和信賴，也就會逐漸願意授權。
