Help / FAQ

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  POPULAR Online Malaysia 常见问题      
  新手上路      
 

• POPULAR Online的网址?

• 购物一定要注册成为用户吗?

第一次到Popular Online购物,请先注册成为用户,才开始购物,并享有我们的服务!

• 非注册用户能否在Popular Online购书?

目前只有注册用户才可通过Popular Online网店购书。如果您还不是我们的注册用户,请您在购物前进行注册,注册账号是完全免费的。

  大众卡会员在网路书店所享有的优惠      
 

• 大众卡会员在此网店购书可享有什么优惠?

全店10%*回扣,大众推荐以及印品印品书籍皆有20%*回扣

• 如何在Popular Online享有大众会员优惠?

注册用户必须连接您的大众会员卡,放可享有会员优惠

• 如何连接我的大众会员卡?

流程如下
会员中心 >>> 连接大众会员卡 >>> 输入会员卡及身份证号码 >>> 提交


• 无法提交会员资料,系统显示“会员卡资料无效”?

请拨打客服专线

03-8961 0048

以确认您的资料。

• 我可否在线上申请成为大众卡会员?

可以,欢迎您在线上申请成为大众卡会员。目前仅有大众成人卡一年及大众成人卡三年开 放线上申请。

• 在实体店面申请的大众会员卡可以在网络书店使用吗?

可以。您可以在大众网络书店使用您的马来西亚大众会员卡,同时也可在马来西亚、香港 及新加坡超过150间的大众书局使用,其中也包括Harris书店以及马来西亚的CD-RAMA。

  书籍供货状况及价格      
 

• 如何得知本身欲订购的书籍是否有库存?

“有现货”有现货的书籍


“无库存”意指此书在网店暂无现货。一旦您下订单,预计XXX工作日到货


“商品已绝版/缺货中,无法销售” 意指此书将不会再版


• 当我加入购物车时,商品显示“有现货”,可是在结算中心时为何有变成“无库存”

商品的数量将依据库存而变动,一切将以结算时的库存状况为准。


• 预购及无库存书籍的价格?

在此网店预购或无库存书籍的最终实际售价,可能将与其早前的预购价格有所差异。

• 网店和实体书店的书籍价格是相同的吗?

网店和实体书店的书籍价格将可能有所不同。

• 我可否在实体店面以网店的价格购书?

不可以。 只有在网上订购才能享有网络书店的价格。

• 购物车里商品的价格和网页上显示的不一样?

当您将商品加入购物车,系统已自动储存当时的售价,所以购物车里商品的价格将会和您 第一次将商品加入购物车时的价格一致。
当您下单时,请留意商品的最新价格。 有些促销仅限特定时段或特定商品。 促销将依据剩余库存而变动,商品价格也将视剩余库存而有所不同。

• 昨天我将一件商品加入购物车,今天当我要结账时,价格不一样了。

网店用户将商品加入购物车并不代表将享有认购优先权及保留促销价的权利。

  订单与结帐      
 

• 什么是“完成订购”?

完成订购后,请确保页面显示您的订购号码。您可前往“我的订单”查看您的订单详情。

• 如何查看订购状况?

登入后,您可通过目录上方的“ 我的订单” 以查看本身的书籍订购状况。

• 是否可以更改已订购的书籍数量?

很抱歉,网店用户无法在已提呈的订单上作出任何数量上的更改。

• 为什么我的订单被取消?

订单被取消有以下原因:供应商缺货、书籍已不再版或信用卡交易被拒。 若已付款的订单遭取消,客服专员将致电通知您。

• 如何取回遭取消的商品或订单的款项?

被取消的付款,网店用户将在7-14个工作日内收到(在资料齐全的情况下)

• 在POPULAR Online的付款方式?

[信用卡线上付款],[借记卡线上付款]或[网上银行转帐]

• 可使用的信用卡线上刷卡?

我们目前可以接受刷卡付款的信用卡有3种,分別为VISA,MASTER和DEBIT卡。

• 任何一家银行信用卡都可以付款吗?

目前只开放给马来西亚及新加坡银行所发出的VISA,MASTER和DEBIT信用卡使用。

• 任何的[借记卡]都可付款吗?

只要它是Visa或Master的借记卡都可使用。

• 订单已经完成,可以更改成其他付款方式吗?

由于不同的付款方式分别是采用不同的作业系统,目前未能提供您更改付款方式的服务。 若您欲更改付款方式,请电邮来函客服人员为您取消原订单后,另外重新订购即可。

• 什么是一次性密码(One Time Password,简称OTP) / 认证密码锁(OTP)

网络刷卡简讯OTP服务密码 网络刷卡简讯OTP (One Time Password,简称OTP)密码」
此又可称为动态密码,是持卡人一次性使用之密码,由信用卡持卡人在网上进行刷卡交易时,信用卡公司透过手机发来简讯显示OTP,持卡人再将OTP输入结算页内“网络刷卡简讯OTP密码”一栏中以进行认证。每次交易OTP密码都不相同,具有不可预测性、不重复性、当次有效性的三大特点,使网络骇客无法以用戶的原密码进行盜用,可有效防堵密码遭盗用风险,并可避免忘记密码所造成的不便。

• 使用信用卡线上付款,却出现「已授权成功,订单尚未完成」?

当会员填写信用卡资料并点击“送出”,但在等候授权期间网路传输中断或视窗遭关闭,系统即无法完成此笔订购。因此虽然订单金额已获银行授权,但Popular Online实际上并未向银行申请扣款。请将购物车的商品再进行一次结账流程,以完成此张订单。此并不会造成重复扣款,请您放心。

• 使用信用卡线上付款须注意事项

一旦完成所有的订购和付款的步骤后,款项才会被扣取。

• [网上银行转帐]的银行有哪家?

大马银行,回教银行,联昌国际银行,丰隆银行,马来亚银行,大众银行,兴业银行和大华银行

• 如何更改账单人的资料

流程如下
1. 结算中心 >>> 账单地址 >>> 增加新地址 >>> 填写相关资料 >>> 使用此地址



2. 会员中心 >>> 地址簿 >>> 添加新地址 >>> 填写相关资料 >>> 储存地址


• 如何使用优惠码

若有任何优惠(Coupon Code)
结算中心 >>> 优惠码 >>> 输入您的优惠码 >>> 点击使用优惠码


  商品寄送      
 

• 若我的订单是由[有现货]以及[无库存]的书籍所组成。请问我可否先取得有库存的书籍?

不可以。若您想在较短的时间内取得备有现货的书籍,建议您为[有现货]及[无库存]的商品分开下单。

• 如何更改收件人的地址?

流程如下
1.结算中心 >>> 送货地址 >>> 增加新地址 >>> 填写相关资料 >>> 使用此地址


2.会员中心 >>> 地址簿 >>> 添加新地址 >>> 填写相关资料 >>> 储存地址


• 可选择的送货方式?

[住宅配送]或[门市取货]

• [住宅配送]或[门市取货]的分别



• 什么时候会收到货?

所有[有现货]的商品
1. [住宅配送] – 网店用户在下午3点前下单,估计可在3个工作天内收到
2. [门市取货] – 估计可在10个工作天内收到


• 什么情况下免运费及运费计算法

[住宅配送] – 东马区购满RM100,西马区购满RM50免运费
[门市取货] – 任何金额免运费


• 有提供国外的送货服务吗?

目前,POPULAR Online只提供在于国内的送货服务。

• 订单已提交,才发现送货地址有错误,怎么办?

一旦订单已发货,我们不允许更改送货地址,您可以联络我们的客服人员。 在送货地址不正确或无法送货的情况下,我们将通过电子邮件或电话联系您并重新安排 将您的商品寄出。

• 我们的快递伙伴

Poslaju和CityLink

• 如何追踪我的订单?

您可选择在 www.popularonline.com.my或至我们的快递伙伴网址以追踪您的订单。
一旦商品邮寄,我们会通过电子邮件告知您的快递追踪号码。
CityLink: http://www.citylinkexpress.com/MY/Consignment.aspx
Poslaju: http://www.poslaju.com.my/track-trace/

• 如何联系我们的快递伙伴?

如您面对任何有关运输问题可直接联络我们的快递伙伴
CityLink: 1300-88-2489 (Toll free)
           603-5033 3800 (Customer Service)
Poslaju: 1300-300-300 (Toll free)


• 如果我有任何疑问,应如何联络POPULAR Online?

您可通过以下方式以联络我们的客服人员
一) 网络书店
https://www.popularonline.com.my/cnsimplified/contacts/
https://www.popularonline.com.my/support/index.php
二) 电子邮件
ecare1@popularworld.com
三) 电话
603-8961 0048 (星期一至星期五,上午九时三十分至下午六时三十分)

• 可否到大众实体书店取货?

可以。 网店用户可选择到全马87间大众实体书店自行取货。

• 什么是到店取货免运费?

一旦订单及付款成功,网店用户可选择到任何一间大众实体书店取货,任何金额都是免运费的。

• 我可以选择到店取货时才付款吗?

不可以。您必须在网上先付款,我们才会安排并将您的商品送到指定的大众实体书店。

• 我已经在网店付款了,在商品还未抵达时,我发现实体书局是有现货的,我可以先领取吗?

不可以,网店用户不可在任何实体门市事先领取还未到货的商品。

• 如何知道我的商品已经抵达指定的大众门市??

在您的商品发送途中,您会收到一封由系统发送的[订单发货通知书],告知您在3或5个工作天后到有关的大众门市取货。请于取货时向门市柜台人员出示此邮件以作身份认证。

  退还货政策      

一旦订单发货,您会通过电子邮件收到一封“订单发货通知书”以获知您的订单号码,追踪号码和快递公司的信息。一旦商品发货,退换货政策将启动。

• 如何取消订单?

当您的信用卡付款交易已获授权并批准,您将无法取消订单(或订单的一部分)。这也意味着, 当您阅毕并同意接受网购的所有条款和条件后便不能取消订单。

• 如何退还商品?

所有售出商品(劣质品与瑕疵品除外),一概不得退换。要求退换商品的用户,须在收到货物的3日之内通知我们的客服人员。所退换的商品必须是出货时的原本状态,退还时须附上收据,收据序号必须清晰可见。

• 在什么样的情况下方可要求退换货?

当收到有瑕疵的商品,即书籍出现
• 缺页
• 倒装
• 非人为损坏
或收到的商品与订购的商品不符。

• 不予退换货的情况有哪些?

书籍及杂志:
• 除了瑕疵商品,退回的书籍已非全新状态或包装不完整。
• 套书非整套退回,或缺附属配件(含光碟等)。
• 商品上有无法清除的脏污或痕迹。

• 退换货的期限是多久?

您必须在收到瑕疵品的3天内通过电子邮件或电话通知我们的客服人员。我们的客服人员将为您另行安排退换货事宜。

• 寄送瑕疵商品的邮资由谁负责?

【POPULAR ONLINE 】将承担此费用。

• 可以在大众书局门市退货吗?

目前,大众书局门市暂无提供退換货服务。若欲退換商品,请依据此网店"退換货政策"处理。

• 如何办理退换货?

请于收到商品的3天内来电或电邮告知欲退换货原因,我们将安排快递公司上门提取,若您退还的商品符合退换货的条件,我们将另行安排寄送替代的优质商品给您。我们将保留拒绝任何退货和换货的权利。

温馨提醒:
若有用户频密在订购大量商品后进行退换,【POPULAR ONLINE】可能将拒绝该用户在此网店交易或永久性取消其用户资格。


 
 

服务条款

• 隐私权

请查阅我们的隐私权政策。此政策也管理您在本站和任何与网上商品及服务的浏览,所以请务必了解我们的隐私权明细。

• 与采购相关的政策

所有网站上提供的产品以及服务,或我们给予的任何奖品,仅供个人用途。不能售卖或转售任何在此购买或取得的产品、服务以及奖品。若我们发现可能抵触服务条款的行为,我们有权,并能在未事先通知的情况下,自行决定删除或减少订货量。未满二十一岁的顾客必须在得到父母的同意后,方可进行线上购物。

请查阅关于在本站购物的其他政策,包括订购流程、商品寄送、处理、售后服务等。

• 资料的准确度

我们会尽所能准确地形容网站上的商品。但是,基于现有法律所允许的范围,我们不能确保产品的介绍、颜色或此网站上所提供的其他内容是准确、提供的内容是准确、完整、可靠、当前或毫无错误的。

• 智慧产权

网站上所有内容,包括但不限于文字、图像、徽标、按钮徽标、图片、音档、资料、软件,以及这些全部(统称“内容”),均由大众书局及其子公司、商业伙伴以及许可人依马来西亚以及国际著作权法令所保护。
网站上显示的商标、徽标以及服务标志(统称“商标”)都是大众书局及其子公司、商业伙伴及许可人, 在大马与其他国家所注册及未注册的商标,依马来西亚以及国际商标法所拥有。
未取得事前书面同意之前,任何人不得为任何原因迳自使用、重制、复制、抄袭、售卖、转售、截取、修改或滥用网站上的部分或全部内容及商标。

• 使用者的义务与责任

浏览或使用本站时,必须服从网站里的服务条款、特别警告以及指示。不能更改网站以及网站里的任何内容,也不能妨害网站运作的完整性。在不局限服务条款内容的概括性下,若您有意或无意忽略服务条款,包括隐私权政策,所列出的义务,您将承担一切为大众书局、我们的子公司、商业伙伴以及许可人所带来的损失。

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完成本站的注册程序之后,用户将取得特定的电邮地址以及密码。维持帐号、电邮地址以及密码之机密安全并限制电脑使用权,是用户的责任。您同意接受在您的注册帐号下、电邮地址及/或密码下所进行的一切活动的责任。用户须确保自己提供的资料是正确且可信的。
若您抵触这些服务条款,我们有权在未事先通知的情况下,自行决定拒绝交易或终止您的帐号,以保障大众书局的权益。

• 第三方链接

我们不负责非本网站链接至本网站或本网站链接至其他网站的内容。网站上显示的链接均作为方便之用途,并不被我们、子公司或者相关内容、产品、服务的商业伙伴所认同。所有非本网站网页或者其他网站的链接所造成的损害均由您承担。我们不会检验、评估以及确保非本网站链接至本网站或本网站链接至其他网站的链接是安全的。我们也不承担这些网页、网站以及他们的隐私权政策与服务条款的活动、内容、产品或服务所造成的损失。请小心查阅所有您浏览的非本网站网页及其他网站的服务条款以及隐私权政策。

• 呈交的意见

我们可以拒绝未经同意的提议与想法。尽管拒绝未经同意的提议及想法是我们的政策,所有您提供给我们的问题、反馈、提议、想法等等(统称“呈交的意见”),将属于非专有以及非机密的。在服务条款的拘束下,在传送或发布任何意见时,你也同时赋予我们非排他、免版税、永久、可转发、不可撤销、完全再许可使用权、重制、修改、改编、发布、出售、分配、翻译、创作衍生作品、发行、以及公开发表任何形式的任何意见于媒体或科技,无论是现在已知或今后开发的、单独的或作为其他作品的一部分。您同时也知道您呈交的意见将不被归还,我们也会使用您呈交的意见、任何想法、概念或概念中所含的知识,作为任何用途,其中包括但不限于发展、制作、发行以及行销产品。
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• 陈述与保证; 责任限制

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